Диагностика на конфликтите и Система за използването на конфликта като гориво за успех - с план в 3 дни
Конфликтите с колеги могат да разрушат желанието ни за работа и самооценката ни ИЛИ да бъдат гориво за успехите ни
Чудили ли сте се докога можете да издържите колеги, които ви пречат. Като не вършат тяхната част от работата. Или ви злепоставят. Или просто ви прескачат и не чуват Вашето мнение.
Дали това тренира вътрешната издържливост и търпение или просто ни изцежда?
За да отговорим на този въпрос, ще ви дадем бърза система да преобръщате конфликта, така, че да не руши, а за да ви помогне да създавате.
Ето как. Вижте в примера по-долу.
Как да спрем вредите от колега, който води до загуба на клиенти
Ето един пример от практиката ни - между мениджър и служител. Бояна управлява малка фирма за правно-счетоводни услуги и работи с няколко служители. Една от най-старшите е Лили, която е в екипа на Бояна от пет години.
Лили обаче редовно бави проектите и становищата, които са й възложени. Освен това обвинява Бояна, че я пресира и че е по-добре клиентите да изчакат и да получат качествен продукт.
В 5-те години работа обаче двете са се сближили и са в приятелски отношения, което прави поставянето на работни граници още по-трудно.
Бояна иска да продължи да работи с Лили, но заради нея се налага да поема несвършена в срок работа, както и да отлага срокове пред клиенти и да поема недоволството им.
Многократно е казвала на Лили, че закъсненията я поставят в неприятна ситуация с клиентите.
Чашата прелива, когато 1 дългогодишен клиент спира да възлага нови поръчки, с аргумента "че не може да работи в такава несигурност."
Бояна казва на Лили, че не може да губят клиенти заради нея. И не разбира защо се държи така, при положение, че дава на Лили всякакви възможности -нови интересни проекти, допълнителни обучения, вкл. бонуси от поне 10% от големите клиенти.
Лили отговаря, че да бъде обвинявана за това, че е "топ специалист, който изпипва нещата, е нещо, което няма да търпи". Казва, че има места на които ще оценят труда й и няма да я тормозят.
Бояна е много ядосана и засегната от това и премисля дали да не се раздели с Лили. Но наред с това усеща, че превърта конфликта в главата си и дълго след като излезе от работа. И не може да се оттърси от това, че нусеща ситуацията като провал и загуба и в двата варианта.
1
КАК да превърнем конфликта от разрушителен в Гориво за успех - със скритата причина
Като открием НЕочевидната причина за него и така отпушим напрежението - точно като да изпуснем парата от тенджера под налягане.
Как да намерим Неочевидната причина за конфликта, за да го спрем да черпи сила от нас?
Най-лесният начин е да разгледаме 4 корена на проблема, от които израства стъблото му.
-
СИСТЕМАТА: Целите, ролите, правилата и начина на работа
-
ЕМОЦИОНАЛНОТО състояние и личните нужди – моето и на другия?
-
НАЧИНЪТ НА ОБЩУВАНЕ: неясно, нападателно, неизговаряне.
-
НАМЕРЕНИЯТА и очакванията .
Вижте в анализа на конфликта - на консултанта в разговор с Бояна:
-
Дали Бояна е задала ясна цел на Лили и дали е задала последици, ако не се изпълни?Бояна: „Да, има ясна цел и срок – ясно е какво очаква клиентът и кога. Последиците - ако не стане, обаче не са изяснени.“ Виждате – имаме пропуск в споделянето на последиците и в понасянето им Заедно.
-
Дали има проблем с емоциите?
Бояна „Определено. Знам, че приемам нещата лично, но то е защото съм вложила много – доверие, обучение и очакване за насрещно старание.“ -
Какви са емоциите при Лили? Според Бояна, тя също е засегната, че не се оценява професионализмът й.
-
Виждате ли - поне 2 неочевидни причини зад конфликта, които могат да свалят напрежението и конфликтът да се превърне в източник на сила.
-
Как? Ще проследим стъпка по стъпка в предизвикателството.
-
Нещо повече - ще получите Лесна Диагностика на причините за конфликт в екипа 3П, която да ползвате веднага за Ваша ситуация.
2
Kак да използваме конфликта, за да създадем от него Личен план за Успех И Спокойствие
В конфликта Бояна – Лили – как може Бояна да вземе импулс от него?
-
Какво е приоритет на Бояна? Да върши работата си спокойно и да разраства дейността си, да е точна с клиентите и да увеличава работата с тях или с нови.
-
Какво е приоритет на Лили? Също да работи спокойно и с уважение към работата й.
Виждате ли, очертава се обща основа. И двете искат спокойствие и уважение.
Ако и двете намерят силна обща цел, конфликтът ще стане стимул да намерят по-добър начин на работа.
Не винаги обаче става така.
За да се получи - използваме 3 въпроса. Кои са те, и как конфликтът задвижва успеха след тях - ще проследим в Предизвикателството.
3
И как да спрем да Блокираме личния план за успех - с личните емоции и очаквания
Личният план за успех обаче често страда от една спънка – нашите емоции и очаквания.
Как да не оставяте емоциите и очакванията при конфликта да пречат на успеха ви?
-
Наблюдавайте емоциите си. Те не се управляват, помага приемане и придвижване през тях - с упражнението Стълба.
-
Коя е Вашата водеща емоция – която определя реакциите ви най-често? Ще видим в теста "4-те езика на разбирателството". И ще научите как да я ползвате, за да работи за вас, вместо срещу вас.
-
Правете анализ на всеки конфликт Преди да говорите с другия. Споделете го с доверен човек, който да ви даде неутрална гледна точка.
-
Има и още едно важно упражнение: Въртележката, което ни завърта на 360 градуса и се връщаме с преобразени мисли. Ще го направим в предизвикателството.
Готови ли сте? Впускаме се в предизвикателството сега.
Какво ще получите в предизвикателството?
Как да спрете да давате енергията си на конфликта - с Диагностиката на скритата причина
Как да насочите силата си към решение - с Личен план за успех и спокойствие
Как да приемете и пренасочите емоциите и очакванията - за да имате желания конкретен резултат?
Нямам нужда от повече информация. Включвам се.
В 3-дневното предизвикателство: бързо, лесно, в мейла ви, с примери и директни насоки, за да приложите веднага и до 3 дни да имате План за успех и спокойствие при всеки конфликт.
Конфликтът с колеги - гориво за успех:
3 дни до спокойствието и личният ви план за успех
3-дневно безплатно предизвикателство на личния ви мейл, без ангажименти за време
За да се запишете, попълнете формата за записване.
Ще се свържем с Вас по мейл до 24 часа от получаването на формата.
Тъй като държим да получите максимална полза, чувствайте се свободни да свържете се с нас на 0885792525 или office@sporazumenia.com, за да попитате повече.
Кои сме ние
Просто хора, които работят с други хора, и изграждат среда за разбирателство. Не просто с клиенти, а с партньори.
А за търсещите и форма - медиатори и треньори по разрешаване на конфликти от много - над 20 години Севдалина и над 15 години Антон.
За нас е чест да изграждаме заедно нови подходи за излизане от заплетени ситуации - за да създавате бизнеса, дейността, семейството и средата, в която растете и се чувствате себе си. И постигате резултатите, които са ви важни!
Севдалина Александрова и Антон Александров