Диагностика на конфликтите и Система за използването на конфликта като гориво за успех - с план в 3 дни
Конфликтите с колегите - могат да се гориво за успехите ни, вижте как
Ако сте се чудили докога можете да издържите с колеги, които ви пречат, дали пък не ви каляват нервите, и не ви тренират желязно търпение, или просто ви изчерпват силите - това е за вас.
Ако ви се е случвало с часове да премисляте можехте ли да предвидите действията на другия или да му отговорите подобаващо.
Ако се чувствате, че вечно давате, но другият просто не отговаря с това, което очаквате,
това е за вас.
Не можем да спрем конфликтите. Нито да накараме другия да спре.
Но можем да вземем от силата на конфликта, и да я ползваме за гориво за нашите планове и идеи.
Ето как. Вижте в примера по-долу.
Какво ще помогне с "бавния" колега, който води до загуба на клиенти
Да вземем за пример конфликт с две колежки. Бояна управлява малка фирма за правно-счетоводни услуги и работи с няколко служители. Една от най-старшите е Лили, която е в екипа на Бояна от пет години.
Лили обаче редовно бави проектите и становищата, които са й възложени. Освен това обвинява Бояна, че я пресира и че е по-добре клиентите да изчакат и да получат качествен продукт, отколкото да бързат.
В 5-те години работа обаче двете са се сближили и са в приятелски отношения, което прави поставянето на работни граници още по-трудно.
Бояна иска да продължи да работи с Лили, но заради нея се налага самата тя да поема несвършена в срок работа, както и да отлага срокове пред клиенти и да поема недоволството им.
Многократно е казвала на Лили, че закъсненията я поставят в неприятна ситуация с клиентите.
Чашата прелива, когато 1 дългогодишен клиент спира да възлага нови поръчки, с аргумента "че не може да работи в такава несигурност." И освен това е разочарована, че Лили не желае да се старае, независимо, че й се дават възможности за нови интересни проекти, допълнителни обучения, вкл. бонуси от поне 10% от големите клиенти, поне веднъж на тримесечие.
Лили всеки път отговаря, че дава максимално качество, и да бъде обвинявана за това, че е "топ специалист, който изпипва нещата, е нещо, което няма да търпи". Казва, че има места на които ще оценят труда й и няма да я тормозят.
Бояна е много ядосана и засегната от това. Не стига, че търпи и толерира Лили със сроковете, а получава неблагодарност и заплаха, ча другаде ще я оценят повече.
1. КАК да превърнем конфликта в Гориво за успех - със скритата причина
Като открием НЕочевидната причина за него и така отпушим напрежението - точно като да изпуснем парата от тенджера под налягане.
Как да намерим Неочевидната причина за конфликта, за да спрем той да черпи сила от нас?
Най-лесният начин е да разгледаме 4 корена на проблема, от които израства стъблото му.
-
СИСТЕМАТА: Целите, ролите, правилата и начина на работа
-
ЕМОЦИОНАЛНОТО състояние и личните нужди – моето и на другия?
-
НАЧИНЪТ НА ОБЩУВАНЕ: неясно, нападателно, неизговаряне.
-
НАМЕРЕНИЯТА и очакванията .
Вижте в конфликта между двете колежки /да, те са собствник и подчинен, но свързани.
-
Дали Бояна е задала ясна цел на Лили цел и дали е споделила от неизпълнението й?
-
Бояна: „Да, има ясна цел и срок – ясно е какво очаква клиентът и кога. Последиците - ако не стане, обаче не са изяснени.“ Виждате – имаме пропуск в споделянето на последиците и в понасянето им Заедно.
-
Дали има проблем с емоциите?
-
Бояна „Определено. Знам, че приемам нещата лично, но то е защото съм вложила много – доверие, обучение и очакване за насрещно старание.“
Какви са емоциите при Лили? Тя също е засегната, че не се оценява професионализмът й, а бива упреквана за това, че се старае. -
Виждате ли - поне 2 неочевидни причини зад конфликта, които могат да свалят напрежението и конфликтът да се превърне в източник на сила.
-
Как? Ще проследим стъпка по стъпка в предизвикателството.
-
Нещо повече - ще получите Лесна Диагностика на причините за конфликт в екипа 3П, която да ползвате веднага за Ваша ситуация.
2. Kак да използваме конфликта, за да създадем от него Личен план за Успех и спокойствие
3. И как да спрем да саботираме личния план за успех - с личните емоции и очаквания
В конфликта Бояна – Лили – как може Бояна да вземе импулс от него? И да го превърне в план за успех?
Какво е приоритет на Бояна? Да върши работата си спокойно и да разраства дейността си, да е точна с клиентите и да увеличава работата с тях или с нови.
Какво е приоритет на Лили? Също да работи спокойно и с уважение към работата й.
Виждате ли, очертава се обща основа.
И двете искат спокойствие и уважение.
Ако и двете намерят силна обща цел, конфликтът ще стане стимул да намерят по-добър начин на работа.
Не винаги обаче става така.
За да се получи - използваме 3 въпроса. Кои са те, и как конфликтът задвижва успеха след тях - ще проследим в Предизвикателството.
Жокер: Питаме хората до каква степен им е важно да са независими, и доколко - да се чувстват свързани и разбрани?
Личният план за успех обаче често страда от една спънка – нашите емоции и очаквания.
Как да не оставяте емоциите и очакванията при конфликта да пречат на успеха ви?
-
Наблюдавайте емоциите си. Те не се управляват, помага приемане и придвижване през тях - с упражнението Стълба.
-
Коя е Вашата водеща емоция – която определя реакциите ви най-често? Ще видим в теста "4-те езика на разбирателството". Какво научавате от нея и как да я ползвате, за да работи за вас, вместо срещу.
-
Правете анализ на всеки конфликт Преди да реагирате. Споделете го с доверен човек, който да ви даде неутрална гледна точка.
-
Има и още едно важно упражнение: Въртележката, което ни завърта на 360 градуса и се връщаме с преобразени мисли. Ще го направим в предизвикателството.
Готови ли сте? Впускаме се в предизвикателството сега.
Какво ще получите в предизвикателството?
Как да спрете да давате енергията си на конфликта - с Диагностиката на скритата причина
Как да насочите силата си към решение - с Личен план за успех и спокойствие
Как да приемете и пренасочите емоциите и очакванията - за да имате желания конкретен резултат?
Нямам нужда от повече информация. Включвам се.
В 3-дневното предизвикателство: бързо, лесно, в мейла ви, с примери и директни насоки, за да приложите веднага и до 3 дни да имате План за успех и спокойствие при всеки конфликт.
Конфликтът с колеги - гориво за успех:
3 дни до спокойствието и личният ви план за успех
3-дневно безплатно предизвикателство на личния ви мейл, без ангажименти за време
За да се запишете, попълнете формата за записване.
Ще се свържем с Вас по мейл до 24 часа от получаването на формата.
Тъй като държим да получите максимална полза, чувствайте се свободни да свържете се с нас на 0885792525 или office@sporazumenia.com, за да попитате повече.
Кои сме ние
Просто хора, които работят с други хора, и изграждат среда за разбирателство. Не просто с клиенти, а с партньори.
А за търсещите и форма - медиатори и треньори по разрешаване на конфликти от много - над 20 години Севдалина и над 15 години Антон.
За нас е чест да изграждаме заедно нови подходи за излизане от заплетени ситуации - за да създавате бизнеса, дейността, семейството и средата, в която растете и се чувствате себе си. И постигате резултатите, които са ви важни!
Севдалина Александрова и Антон Александров