Росица е наша клиентка-мениджър, която говореше много директно и казваше на хората какво да правят.
С медиаторския подход започна да им оставя пространство и да ги пита, когато са недоволни - "Ти какво имаш предвид, какво те притеснява?" С което реши драматично неразбирателство с клиент, продължило 2 месеца и ангажирало над 10 човека от екипите.
Милена е наша клиентка-адвокат, която обясняваше на опонента колко слаби са аргументите му.
С медиаторския подход започна често да използва "Разбираме, че за Вас е важно ... това и това. За нас е важно това. Ето какви начини виждам да стане и ми кажете кои вие се струват работещи?"
Марин е наш-клиент мениджър, който беше пред затваряне на офиса в друг град, защото колегите му бяха изпаднали в битка за клиенти.
С новия си медиаторски подход, той беше решил да говори лично с всеки и беше извадил "общата цел да разширяват клиентската база, и да не пипат клиентите на колегите си. Както и да създадат правила за привличането на клиенти и за обмен на информация помежду си."
Валя е наша клиентка, която има консултантска кантора и постоянни недоволства от екипа от количеството работа.
Тя използва медиаторския си подход, за да започне да ги включва във вземането на решения. При извънредна работа питаше кой какво предлага. Един поемаше повече срещу допълнително заплащане, друг, по-малко, но в замяна на това да работи два дни отвкъщи, трети - прехвърляше част от теническата работа, за да поеме по-сложната извънредна. Когато те предлагаха, си вършеха работата несравнимо по-ангажирано.
Ради е учителка и първоначално й се струваше, че е рисково да използва медиаторски подход с децата и родителите.
После каза, че е започнала да използва много повече "Разбирам, че сте притеснени. Можете да разчитате на моето съдействие да го мотивирам и да му показвам граници, а аз разчитам да го насърчите да използва силните си страни, - че е бърз и внимателен, и да го водите навреме."
Бонка е наша клиентка, която успя да си договори по-високо заплащане като предложи на новия си ръководител съдействие в разговори с трудни клиенти.
С медиаторския подход беше чула какво най-много му пречи в момента, и му беше предложила директно да й прехвърлят разговорите с трудните клиенти.
Какъв е всъщност медиаторския подход и как ще те отличи?
Накратко - Медиаторският подход е вместо да спориш:
Да изслушаш гледната точка на другия внимателно и да намериш какво притеснява човека. Никой ИИ не може да те замени в това.
Да му покажеш, че разбираш кое е важно за него и каква обща цел можете да намерите. Няма по-силен начин човекът да ти съдейства.
Да превръщаш другите в партньори, защото ги включваш във вземането на решението и те се чувстват ангажирани да го изпълняват.
Ако това ти пасва, ето за какво конкретно ще можеш да използваш медиаторския подход:
Да получиш по-високо заплащане - от работодателя или от клиент
Да спечелиш "труден" колега или клиент и да направиш средата си по-приятна
Да прецениш да останеш или да си тръгнеш, ако ти е назряло
Какво получавате в практическите обучения "ДА ПЕЧЕЛИШ В РАБОТАТА с подхода на медиаторите"
Ноу-Хау с конкретни стъпки, техники и реплики от ЛИЧНИТЕ СЕСИИ, с които подготвяме нашите клиенти да постигат бързи резултати за по-високи доходи и по-лесно преодоляване на "трудни" колеги и клиенти в работата си
1
"УВЕЛИЧИ ЗАПЛАЩАНЕТО СИ"
30 ноември, 18.30-20.00, онлайн
В това обучение ще тренираме, за да се подготвите за разговора, който увеличава заплащането - от работодател или клиент.
-
Какво пропускат хората, когато се подготвят за разговора за увеличаване на заплащането?
-
Какви въпроси да си зададете, за да знаете кристално ясно колко и как да поискате /и дадете. Плюс кога да започнете със сума, и как да сте гъвкави в предложенията си.
-
Психологическата и прагматичната подготовка - как реално да използваш "да не ти пука" "или да ти пука супер много", за да да постигнеш повече, и какви План Б и В. Плюс тренировка за увереност.
-
Разговорът за увеличаване на възнаграждението - с работодателя или клиента. Карта за провеждане на разговора - как да преминете през емоционалните и прагматичните стъпки, за да привлечете другия в обща посока, ценности или бизнес партньорство.
2
"СПЕЧЕЛИ ТРУДНИТЕ КОЛЕГИ И КЛИЕНТИ"
2 декември, 18.30-20.00, онлайн
В това обучение ще тренираме как да спечелите труден колега или клиент, който пречи на работата - с думите, които най-силно ще му въздействат.
-
Какви са Истинските причини на клиента или колегата с прекалени изисквания, налагане, промяна на мнението, неуважителност, игнориране, и другите пречки?
-
Как да засилим личното ни влияние върху човека насреща - техниките на хипнотизаторите, "уважават ви, защото" .... им давате нещо, което им е много необходимо...,
-
Какви стъпки и реплики дават най-добър резултат при трудни колеги и клиенти - 5П системата и как сами да формулирате най-въздействащите реплики.
-
Да пренасочваш емоциите по време на разговора - защо от страх към гняв и смелост е най-бързата линия.
-
Да правиш конкретни договорки да ти съдействат и дългосрочно отношение.
-
И да преценяваш кога да не се занимаваш.
3
"ДА ОСТАНА ИЛИ ДА СИ ТРЪГНА"
14 декември, 18.30-20.00, онлайн
В това обучение ще включим Най-успешните стратегии, за да излезете с РЕШЕНИЕ на дилемата и с МИР.
-
Как да откриете истинската причина за дилемата - един "полезен" модел в психиката ни - как да разпознаем какво ни показва. (свързан е със загуба на мир).
-
Как да "уловите" вътрешните пречки - битката между ценности, състоянието, неувереност- и как да ви помогнат.
-
И външните пречки - гласовете на близките, "обстоятелства", и как да се отделите.
-
Как да създадете МИР и кристална яснота в себе си, вкл. с МЕТИ системата.
-
Разговорите, които ще изчистят решението - системата ВКУС.
-
Какво пропускат повечето хора след решението, а определя успеха - 5П.
Запазете място в практическите обучения
"ДА ПЕЧЕЛИШ В РАБОТАТА с подхода на медиаторите"
Можете да се включите в 1, 2 или всички обучения.
Попълнете формата за записване в обучението.
Ще се свържем с Вас по мейл или телефон с потвърждение до 24 часа от получаването на формата.
Тъй като държим да получите максимална полза от обучението, чувствайте се свободни да свържете се с нас на 0885792525 или office@sporazumenia.com, за да попитате повече и да разберете дали отговаря на целите, които вие си поставяте.
Можете да се включите в 1, 2, 3 или всички обучения.
ТАКСА за 1 обучение: