Всеки служител на нашата компания може да се обърне към Медиатора на компанията, за да реши конфликти или напрегната ситуация с друг колега, с отдел, или свой личен конфликт у дома.

Всеки служител може да избере между 2 вида среща с медиатора:

Лична среща за решаване на конкретен проблем с колега или личен конфликт у дома, без участието на другия замесен, ИЛИ

Среща по медиация, в която всеки служител може да се срещне с човека или хората, с които е конфликтната ситуация и да разговаря с тях за проблемите, притесненията, целите и решенията с активното напътствие на медиатора. Такава среща се провежда по покана на някоя от страните или медиатора, след като и другите замесени са изразили съгласие.

Помощта, която служителите получават от медиатора, се изразява в следното:

• Медиаторът изслушва проблема, обсъжда със служителя притесненията му и най-важните неща, които би искал да се случат, за да продължи спокойно работата си, и съдейства на служителя за намирането на варианти за възможно най- добро решение.

• Медиаторът помага без да дава съвети, оценки, решения, и без да разкрива пред никого споделеното с него, освен ако няма изрично съгласие от споделящия, или риск за здравето и безопасността на дадено лице или за компанията. Подхожда с разбиране и същевременно без да показва пристрастие към някоя от страните в проблема.

• Когато провежда среща по медиация, в която участват всички замесени, той дава възможност на всеки да разкаже спокойно своята гледна точка, целите си и вариантите, които вижда. Като може да се среща както с всички заедно в обща среща, така и поотделно с всеки от засегнатите от конфликта.

Медиаторът може да бъде служител на компанията или външен експерт по разрешаване на конфликти, който е сертифициран като медиатор и вписан в Единния регистър на медиаторите към министерство на правосъдието.

Медиаторът приема да съдейства при конфликт само ако е равно отдалечен от двете страни, и няма конфликт на интереси с някоя от тях, напр. не е в лични приятелски отношения, или в преки служебни отношения. Няма пречка медиаторът да познава добре и двете страни в конфликта, стига да може да потвърди, че е напълно безпристрастен към всяка от тях и че няма личен интерес от определено разрешение на конфликта. Всяка от страните може да откаже конкретен медиатор и да поиска друг да съдейства за конкретната ситуация, така, че да има напълно независимо и безпристрастно съдействие от медиатор.

Компанията може да има екип от няколко медиатори, които съдействат за разрешаването на спорове.

Медиаторите в компанията помагат на служителите за разрешаването на служебни или лични конфликти – при поискване от служител с предварително записване, или в приемно време, което е предварително обявено.

Медиаторите в компанията не разкриват нищо от проведената лична среща или медиация. Те отбелязват в личен своя регистър единствено, че е проведена среща – с датата, името на служителя или служителите в нея, общата тема - служебна или лична, и продължителността. Медиаторите подават отчет за броя, продължителността и общо темата на проведените срещи през съответния месец до Директора на компанията или упълномощено от него лице.

Медиаторите съдействат на колегите си и със съвместни срещи с определен екип, както със споделяне на техники за преодоляване на проблеми, така и с модериране на обсъждания по проблемни въпроси, по които е необходимо вземането на решение, и направляването на дискусията от независим човек.

Медиаторите предоставят на колегите си информация за възможността да решават проблеми с тяхна помощ – с мейл, видеа, статии, мини-брошури, или по други начини, с които показват как може да се реши даден проблем лесно и бързо, с надеждно съдействие от независим професионалист по разрешаване на спорове.