1. ЗАЩО ХОРАТА ЧУВАТ ТРУДНО

• Не е защото ти не знаеш подходящи техники.

• Досегашният модел на разговори по същество не работи. Защото психиката на хората е претоварена, и умът им е замъглен. Решенията им са основани на свръхреакция, съпротива, която се изразява в нападки или затваряне, или фалшиво „да“ без да свършат това, което искате от тях.

• Този модел не може повече да работи, защото води до затворени в капсули хора, които не чуват.

• Когато колегата ми е забравил да прати нещо, или е направил "грешна" преценка – няма да помогне обичайният разговор. Когато клиентът е ядосан от разминаване в очакванията - също.

• Липсващият елемент, който определя дали ще те чуе, е "предпазната мрежа", която ще създаде безопасност да си кажете какво става и как да го оправите, без свръхреакции и без отношенията да се разпаднат. Това значи да има нещо по-здраво от моментната ситуация - отношение, чувство за обединение и общност, или просто обща цел.

• В уебинара ще научиш именно как да създаваш тази предпазна мрежа, и именно с нея да вдигаш резултатите (без нея и най-опитните губят) ? 

2. КЪДЕ ВСЪЩНОСТ Е ПРОПУКВАНЕТО - в комуникацията или...

•  Ще те чуват, защото ще виждаш като с рентген къде е пропукването, заради което имате проблем. Заради което има изгубен клиент, или недоразумения и разправии. Или заради което колега пречи на екипа с пасивността си или пък с агресията си. Никога не е само в „С него не можеш да се разбереш“. 
  Това е само 1 от 4-те етажа от "къщата" на разбирателството ни.
  За да видим какво не работи, проверяваме и 4-те "етажа":
  •    Разбрали ли сме се – комуникацията?
  •    Съгласни ли сме и двамата по изпълнението – съгласни ли сме каква е целта, кой за какво отговаря, и при какви условия,
  •    Ами ако е лично? Каква е всъщност Нагласата на другия /и способността му да се справи/
  •    И в Отношенията – какво ни свързва.

• Истинският проблем, когато преодоляваме трудност, не е че нямаме комуникация, а че нямаме единност. И това няма как да се оправи с техники за разговор.

• В уебинара ще ти кажем не само как да диагностицираш къде е пропукването и проблема, но и как да провеждаш разговора, с който те чуват И създаваш усещане за единство в целите и действията, и в ценностите и отношението. 

3. РАЗГОВОРЪТ, с КОЙТО ТЕ ЧУВАТ и вдигаш резултатите

• Чудех се дали да го напиша - но ще водиш разговора по напълно различен начин - с Роля, която забелязват, със  Структура, с която ще те чуват, и с Резултат, който надхвърля конкретния проблем - не само да вдигнеш резултатите, но и да създадеш предпазна мрежа, която улавя проблемите в бъдеще.

• ​Ще ти споделим специалната структура, която дори най-опитните пропускат, а дава най-големи резултати - със системата КИНО.

• Ще преминем заедно през конкретните стъпки на разговорите, с които спираш загубите и вдигаш резултатите. Като: Как да проучиш реалните причини за загуби. Кои са непроведените разговори, от които губим. Какво е важно за хората, които ще ни помогнат да вдигнем резултатите. Как да им го покажем, за да ни чуят.

• И най-важното - ще управляваш нивото, до което другите не достигат - на Нагласите и Отношенията. Защото всеки може да договори план, по който да се обадим на 10 клиента, които се се отказали от услугите ни, но не всеки може да създаде на клиента/и на колегата си усещането, че сме част от  нещо общо, нещо, което създаваме заедно.