Какво прави медиаторът, 2 случая и техники за лично ползване, ВИДЕО практика
- Севдалина Александрова
- Apr 30
- 6 min read
Updated: Jun 24
Дали може да Ви свърши работа да сте медиатор?
Не знам. Попитайте преди де се заемете с това - на 0885792525.
Най-скорошните дати са:
11-13 септ. и 25-27 септ., София, или онлайн
18-19 септ., 29-30 септ., 2-3 окт. София
9-11 окт. и 13-15 ноември, София, или онлайн
четвъртъците - 14.00-19.30, петък и събота 9.00-17.00, общо 6 дни
Транскриптът на видеото може да следите за улеснение тук:
Какво е да си медиатор. Всички сме влизали в тежки разговори, в които хората потъват в нападки. Какво би било да можете да вземете контрола върху този разговор, върху колата, над която сме изгубили управление, и да направите завоя от нападките, от скарването, да донесете тишина, слушане, добри предложения и усмивка накрая. Това прави медиаторът хваща волана и помага да се направи завоя. Какво би било да решиш конфликт например, в който колеги от години не искат да стъпят в един общ офис и затова един работи от къщи даже? Оказва се, че другите го приемат като много изискващ, а той от своя страна ги обвинява, че го занимават постоянно с техни задачи. и твърди, че той е най натовареният в екипа, като от своя страна те не му дават навременна информация какви нови обеми работа предстоят. Да, и не го канят на общите обяди. Виждате, имаме оплакванията на двете страни как направихме завоя в медиация. Просто попитахме всички членове на екипа какво им пречи и какво е важно да се случва. Всички бяха единодушни, че искат доста предварителна информация за това какви нови обеми влизат, защото се напрягат, когато се струпва наведнъж.
От кого я искат? Разбира се. От шефката си. И второто нещо, на което държаха, е, че искат отзивчивост от колегите си, от всички. Така стана ясно, че проблемът не е в тази взискателна колежка. Онази нарочена, сещате се, А тя просто остро изразява нагласи, които ги има у всички. И така извадихме какво е най важно за тях. Чухте, беше важна предвидимостта. Затова говорихме да направят екипни срещи на всеки две седмици, на които да научават за предстоящото и така да имат максимална предвидимост на работата. Да, ще кажете защо мениджърката се е съгласила? Защото тя ги уважава и иска да са спокойни. Да, натоварена е, но ще отдели време да имат такива срещи за обмен на информация и предвидимост. Това е просто жест на уважение за отзивчивостта. Второто важно нещо се уговориха. Нещо много просто завоят къде беше там? Вместо всеки да казва на колегата си Виж, не ме занимавай и супер натоварен съм. Да му каже. Сега работя върху нещо спешно, но в 16 часа ще мога да ти обърна внимание.
Ако ти е много спешно уговори с шефката или тя да ми каже, Даже, че мога да спра в момента това, което правя, защото то не й е толкова належащо или просто да те насочи към друг колега. Ще ви изненада, но всъщност тези две проблемни точки и завоите от тях решиха до такава степен конфликта между тези колеги, че на следващата ни среща проблематични колега не просто им донесе баница, а те вече го бяха поканили на общ обяд и се беше върнал да работи от офиса. Какви са завоите всъщност, които направихме, Вие забелязахте. В медиацията търсим важното и правим завои, като преместваме от обвиненията към човека, към това как да постигнем истински важното за всеки. Предвидимост и отзивчивост в тази ситуация. И още един завой от това как да му кажем какво искаме да си отстоим своето и същевременно да му добавим чувството, че го уважаваме и искаме да му помогнем, като с това вместо Не ме занимавай. Ела в четири и ще го обсъдим. Или питай шефката можем ли да изместим другото. Виждате, това е с много повече уважение, но с медиация правим много повече от това.
Искате ли да ви кажа как една колега разреши още след първо ниво на обучението си за медиатори? 7 годишен конфликт. С коя техника ще ви я разкажа? През една друга история, в която мъж и жена обсъждаха при нас раздялата си и гледането на децата и поделянето на имотите При поделянето на имотите мъжът настояваше да се прехвърлят на децата и двата апартамента, а жената беше непреклонна да си получи неин собствен апартамент, а другият да е за мъжа. Разбира се, вече знаете за завоя, в който Изваждаме важното. Стана ясно, че за нея най важно е да получи материална стабилност, тъй като досега тя се беше грижела основно за децата и не искаше да й се налага да мисли повече за пари за жилища. Мъжът обаче се ядосваше все повече и все повече за това, че така няма да остане нищо за децата. Той купувал изцяло и двата имота. Тогава направихме завоя в разговора. Спомняте си тя искаше стабилност и я попитахме тази стабилност дали означава имотите да останат в семейството по възможност изцяло. Тя каза Да, разбира се.
Определено искам да останат в семейството. И тогава я попитахме. Ако си представим няколко години напред какво е реалистично да се случи, има ли вероятност тя и мъжът ѝ да имат нови партньори, още деца, тя каза Ами да, още сме млади, защо не? И я попитахме А какво би станало с имотите тогава, които са на името на всеки от вас единия на единия, другият на другия? Дали сте запознати? Тя казва Ами какво намеквате? Че и другите жена и деца ще са наследници? И тогава се замисли на колко ще се дели имота на мъжа й. И стана вече много по очевидно, че ако иска и двете жилища изцяло да бъдат гарантирани за нейните деца и да останат, е необходимо да бъдат прехвърлени на тях. Разбира се, това не й беше достатъчно и каза добре, обаче това не ме гарантира. Мен ако на 18 години им дойде друг акъл и ги продадат, аз ще остана без нищо. Тук мъжът й каза Добре е, нали си чувала, че можем да им направим вещно право на ползване за всеки от нас.
Вписваме го и в Агенция по вписванията и по този начин ти си гарантирана до живот. Че винаги ще я има тази тежест върху имота, разбира се. След малко още обсъждания жената се съгласи. Винаги е важно да кажа, че преди медиация, преди подписване на споразумение, ние се уверяваме и настояваме страните да са се консултирали с адвокат, за да са сигурни, че това, което правят, защитава интересите им. Но едно си остава сигурно виждате завоят е направен и сме стигнали до решението, което всички харесват. Тази техника, за която обещах да ви кажа, е едно елегантно приземяване, като показваш на хората вместо едната точка, която те виждат, а именно какво ще загубят в момента и им показваш голямата картина, какво биха могли да загубят и да спечелят, ако погледнат. От друга страна, както видяхте, тя видя, че има риск да се загубят имотите и че голяма част от тях, но все пак как самите вие да използвате медиация. Видяхте, можете да помагате на хората, когато се разделят при развод, при съдружници, когато делят имот.
Ако искате да ги събирате. Видяхте, че можете да помагате на екипи да работят много по лесно заедно и да остават заедно, вместо да си тръгват. Да, и на двойки също бихте могли да помогнете да комуникират по добре, за да опитат да останат заедно, ако те искат. Как обаче да го направите? Да започнете да действате като медиатор. Първо можете директно да сте медиатор и да се сключат споразумения пред вас. Второ, можете да помагате на клиенти да разрешават свои конфликти, като с тези си умения ги консултирате и им помагате да си направят стратегия как да говорят с другия. Това е една от най търсените ни услуги, между другото, без да идват двамата помагате само на единия. С всички тези техники всъщност вие чухте досега само две за важното и за приземяването. Но има още десетки техники. Можете, разбира се, да използвате тези умения и лично за себе си, за да управлявате много по добре екипа си, да управлявате много по добре работните срещи и за да се чувствате много по добре с живота си в къщи, със семейството си, с роднините, с партньора си.
Защо? Защото ще ви чуват и ще знаете как да правите този завой в разговора от напрежението, нападките към това да се чуваме, да си показваме разбиране. И да се почувстваме разбрани. Това прави медиаторът помага на хората да излизат с усещането, че са разбрани. Ако искате да разберете повече, вижте в линка. Сертифициращо обучение за Медиатори, 12-14 юни и 3-5 юли, София
コメント