Обучения

МЕДИАЦИЯ В ЕКИПА е обучение за практици, които искат да помагат за намиране на гладки решения в екипи.

Какво се търси най-много от компаниите - когато стане дума за разногласия  (Това са най-горещите теми, по които сме получавали заявка за обучения от компании). Точно тези теми, ще направим в това обучение.

В 3 дни Практическо обучение, което завършва със сертификат за специализирано обучение за завършилите вече медиатори, и със сертификат за участие за останалите професии. Получавате:

Ден 1. Тайните механизми на успешния екип.

Ден 2. Реши всеки спор в екипа

Ден 3. Трудните колеги и клиенти

Започваме с Тайните механизми на успешния екип - казваме ти ги директно. Както един кошер има таен живот, така и екипът има тайни механизми. И ако нарушим само един, застрашаваме не просто  просперирането, но и оцеляването. Ще ви дам само 3 насоки. Сещате ли се за колега, който се постоянно се е измъквал от задачи, докато другите поемат. Или за шеф, който обяснява, че и това, което получават хората е много. Или за супер екип, който постига резултати, но изведнъж нещо се счупва - и никой не разбира какво? Просто си е тръгнал някой маловажен член, а изведнъж всичко тръгва надолу?

Кои са Скритите силни връзки на екипа и защо може да загубим всичко, ако нарушим дори една от тях?

Как да ги използвате, за да водите екипа към Голяма цел? Дори да не сте формалният лидер.

Как да предлагате точно това, което шефовете и колегите харесват и подкрепят?

И по-подробно:

1. Системата на успешния екип - какво я срива, как да го спрете и да направите връзките железни. Как го правят най-успешните екипи? Особености на малкия и големия екип - защо е различно.
2. Увличането към Голямата цел на екипа - как да показвате резултати в кратък срок, със силните страни на всеки, вкл. как да предлагате точно идеите, които колегите ви подкрепят,
   
3. Разговорът за високи резултати - как да го структурирате и водите с 3 безкомпромисни инструмента, вкл. при вземане на важни решения.
4. Признанието и обратната връзка - как да спрете вредите от погрешното им ползване.
5. Онлайн изкривяванията - 3 стратегии при трудностите в онлайн комуникацията и решенията.
   
6. 3-те роли на медиатора – яж, моли се и обичай, или домакин, магьосник, приятел, какво да правите с тях, за да се виждат резултатите от работата ви.

1.    Принципи на безкомпромисното решаване на разногласия

• a. Спирачките пред съгласието – защо хората предпочитат да загубят, но да се чувстват прави,
• b. Принципите на съгласието, дори когато никой от спорещите не е готов да спазва нито един от принципите – но вие сте,
• c. Принципите на човека насреща - защо пропускът да ги разберем проваля Принципите на съгласието,
• d. Принципите, с които ни чуват – какво иска да чуе другият,
• e. Принципите за суперубедителност – как да привлечеш другия да участва в общото решение – като му дадеш увереност, че нещата, които иска ще се случат в определена форма, че може да разчита на теб, и че ти разчиташ на него,

3.   Стъпки в разговора при остри разногласия – в малки групи и големи групи

• a.    Гледните точки – как да помагаме на всеки да види и чуждата, когато не чува – като му отворим пространство за чуване според неговия тип „Интерес“
• b.    Важното – как да разберем скритите принципи и цели на всеки – думите и действията, които ги издават, и да им покажем път да ги постигнат заедно с нас,
• c.    Общата цел – как да я създадем, когато я няма, и как да доведем страните до това да мислят за нея,
• d.    Пътищата към целите – как да покажем на страните в конфликт 30 начина за генериране на цели – жокер: 6 типа участници с 5 вида цели,
• e.    Ползи за всеки – по какви критерии.
  

3.    Техники, реплики и действия за сближаване и свързване на хората в разговора

• a. Слушането - Какво в него Дразни и как да го направим успешно с минимум усилия,
• b. Даването на разбиране, помощ, участие - откликване според нуждите на другия и целите на екипа,
• c. Въпросите, за да стигнем до разбиране - най-силните въпроси, и най-опасните,
  
• d. Преместването на гледната точка, за да погледнем правилните неща – от честно признаване на реалността, на гледната точка на хората, към създаване на Неидеален изход, добър с по нещо за всеки.
  

4.    Чести конфликти и стратегии за справяне – между равнопоставени колеги и между мениджъри, между служител и мениджър.
   Проблеми с ръководителите

• Липса на ясни инструкции и последваща критика за резултатите
• Указания против принципите ни
• Липса на признание за свършената работа
• Липса на свобода или възможности за развитие
• Изключване от вземането на решения и неглижиране на мнения
• Редовно претоварване с работа

       Проблеми с колегите

• Неравномерно разпределяне на задачите
• Неясноти кой отговаря за даден проблем
• Разпореждащи или критикуващи колеги
• Колеги, които искат да блеснат или се сближават с шефове
• „Дразнещи“ колеги

      Проблеми на мениджърите

• Свръхпретенциозни или изнервящи служители
• Демотивирани или несериозни служители, вкл. неспазване на важни правила и топ задължения
• Оспорване авторитета на мениджъра
• Конкуренция или неетичност между мениджъри или отдели
• Проблеми при прекратяване на правоотношението – запазване на ключовите хора, и лесна раздяла при необходимост.

Твърде дълго сме ги толерирали. Гнилата ябълка поврежда другите. Трудните колеги и клиенти могат да ни "отровят" средата, но могат и да са отлично огледало за това какво не върви. Не можем да ги изхвърлим, не можем и да ги оставим да вредят. Длъжни сме обаче да вникнем в начина им на мислене и да преценим бързо можем ли да увеличим резултатите си заедно? И след това да вземем решение дали оставаме с тях, или се освобождаваме - безболезнено и етично.

Да ги спрем или да ги направим съюзници, за да не ни спират те.

1.    Налагащи се, прикрити, или хлъзгави - кои всъщност са трудните хора,
2.    Защо ни пречат и защо да сме толерантни не е отговор
3.    Какво ги кара да са трудни - не винаги са нуждите,
4.    Ако са трудни за нас, за кого не биха били? Слабите ни страни и силните ни умения
5.    Каква е целта ни, какво ни свързва и как да получим максималното,
6.    Как да се подготвим за разговора с трудния колега или клиент,
7.    Как да печелим в разговора с "НЕПРИЯТНИТЕ", вкл. агресивни колеги и клиенти: 4 принципа за влияние върху ума, емоциите и интуицията
8.    Как да се справяме с екстремни емоции – собствените и на другия,
9.   Как да преценим кога не си струва да чупим „глава в стената“, и да продължим покрай трудния човек, вместо през него.

10. Ролята на медиатора при трудните колеги и клиенти.

Това обучение от 3 дни е отворено за професионалисти от малкия бизнес, големи компании или организации.

Всички участници получават сертификат за успешно завършено обучение.

За тези, които са завършили медиатори, трите части заедно формират специализирано надграждащо обучение „Медиация в екипа“, със сертификат съгласно Наредба 2 Към Закона за медиацията.

В Обучението тренираме директно с упражнения и казуси от работат, и само с техники, доказани в работата ни с клиенти от малки и големи екипи, които те продължават да използват дълго време след обучението.