3 грешки с трудните хора, и как да ги избегнем

ИСТОРИЯТА

Работим заедно с Радина от много години.

 Последната ни среща обаче не беше като другите. Иначе жизнерадостна, сега беше увесила нос и гледаше вяло.

Оказа се, че е на кръстопът – да смени цялото си обкръжение, или да остане. Бяха повишили най-близкия й колега, който беше станал мениджър на отдела им, въпреки, че тя беше там по-отдавна. Чувстваше се предадена от него, и неоценена от шефовете си.

Чудеше се как да подходи – дали да настоява за повишение – тя също да ръководи отделен екип, или да й дадат място на съдружник, или просто да си тръгне.

3-те ГРЕШКИ в ТРУДНИТЕ СИТУАЦИИ

Зад безсилието и гнева в такива ситуации обаче има 3 грешки, които ни пречат да вземем правилното  решение за себе си.

• Грешка номер 1, е че не знаем колко всъщност сме силни, както и с какво.

• Грешка номер 2 е, че не знаем какво всъщност ни е най-важно да постигнем. Често мислим, че това са материални цели, но обикновено се оказва, че ни движат и материални и емоционални цели.   

• И третата грешка е, че си мислим, че сме зависими от другия – „трудния“ в ситуацията.

КОЛКО СИ СИЛЕН ТИ?

От какво се определя дали сме силни в една ситуация? Оказва се, че както от това какво имаме, което е необходимо на другия, така и от това как се възприемаме.

Ако отидете на интервю за работа и видите в кандидатурите биографията на свой колега, впечатляваща като опит и умения – кой ще помислите, че е по-силен?

А от двама кандидати, от които единият е проучил отлично компанията, а другият бегло, но се държи със самочувствие?

А ако единият слуша и отговаря внимателно на въпросите, като показва, че знае защо би работил за компанията, но е с кратка биография, а другият е с дълга, но слуша основно собствения си глас – кой е по-силен?

Силата е много субективна и този, който смята, че е по-силен, обикновено е прав. В практически стъпки – какво значи това за нас?

В какво си силен, което не си показал?

Радина например беше изключително силна в работата с клиентите - в консултирането и изготвянето на експертни становища. Но не изтъкваше успехите си и не създаваше много нови контакти – сред клиентите и колегите.

И понеже гледаше слабите си места, пропускаше да покаже с какво беше супер необходима в работата. Реално, ако тя си тръгнеше, те щяха да останат без водещия си професионалист, който им носеше сериозни постъпления с работата си.

КАК ДА ИЗПОЛЗВАШ СИЛАТА СИ?

Какво бихте я посъветвали в сегашната ситуация? Как да използва и да покаже, силните си страни, за да постигне целта си?

Можете да си намислите 2-3 неща преди да продължите да четете какво мислим ние.

На първо място, тя трябваше да знае каква е целта й в случая – дали да я оценят – словесно, дали й да й дадат отделен екип, за да ръководи хора и да постига още по-големи резултати, дали да й повишат заплащането, за да разбере, че държат на нея и забелязват колко пари и имидж носи на компанията.

На второ място, задължително беше да се концентрира върху това, в което е силата й. Не беше да се прави на мила и да се „подмазва“ на колегите и клиентите, да ходи с тях по партита, да ги забавлява с весели истории и т.н. Определено силата й беше в това, че можеше да изпипа професионално всеки казус и да накара всеки клиент да се почувства в сигурни ръце.

Как да използва тази сила – като отиде и попита шефа си открито – какво смята той, че тя носи на компанията – като приходи, и имидж? 

Това обаче никога не работи директно. Много по-важно е да предложи нещо конкретно, което да грабне вниманието на шефа й с възможностите за разширяване и печалби, и след това да предложи начинът, по който тя може да помогне за реализирането на предложената идея – например като ръководи и обучи повече хора да работят по този модел. Ако шефът и държи на качеството и увеличаването на клиентите, би направил необходимото да я запази.

Ако не държи, тогава решението е лесно.

Ако Радина искаше да запази мястото си, харесваше компанията си, и търсеше просто оценяване и растеж в нея, дали би било достатъчно да покаже на шефа си с какво е наистина необходима и какво дава и да поиска в замяна повишението, на което държи – свой екип, по-високо възнаграждение, или друго?

СКРИТИЯТ ФАКТОР - ЕМОЦИЯТА, която ... предаваш

Истината е, че хората никога не оценяват само по професионализма, а и по един скрит фактор – емоцията, която им носиш.

Може просто да им напомняш с поведението си приятел от гимназията, или за тях в младите им години. Може да им е приятно, че когато се появиш винаги възникват нови идеи и се решават заплетени ситуации. Може да им е приятно, че създаваш обстановка на спокойствие и разбиране, или внасяш ентусиазъм и решителност в ситуацията. Или пък просто, че има с кого да поговорят и да се посмеят. Или пък си чувстват сигурни, че могат да разчитат на теб в напечени моменти. Но основното, което печели „трудните хора“ за твоята цел е усещането, което им създаваш.

Как обаче да създадеш приятно усещане у хора, с които вече имате сложени отношения, и те не са особено добри?

Подсъзнателно.

• С принципа на изненадата. 

Като смениш поведението, което си имал досега. Ако досега си влизал кратко и делово – сега да се усмихнеш и да проведеш кратък разведряващ разговор – да се поинтересуваш нещо лично за другия и да го изслушаш с интерес, все едно е най-важният човек на света.

Ако досега си бил мил и си се съгласявал с всичко, сега да направиш пауза след изказването му, и да му кажеш какво според теб може да създаде рискове и да предложиш как да се отстранят.

• Освен това, с „гласа на разбиращия“ – да говориш с него все едно е най-важният човек на света, неговите интереси са в центъра на вниманието, и да търсиш с него начини да се подобрят нещата, на които той държи – парите, имиджа, отношенията.

• И накрая – с един решителен ход – да покажеш, че действаш и си решителен по своите цели – независимо какво правят другите. Когато хората видят решителност, това винаги опиянява.

Например в случая на Радина, да действаш решително, означава да кажеш, че държиш да се създаде специален екип, който да работи по специфични случаи от твоята област и да дава на клиентите топ обслужване. Като покажеш, че си готов с първоначалните стъпки за подбора и подготовката на хора в такъв екип, както и как да се рекламира и с кои клиенти може да започне работа.

Също така, да покажеш, че си готов да споделиш някои методи на работа като менторска програма за младите колеги от екипа.

И ако тези идеи не се възприемат, а са важни за теб, да покажеш, че си готов да се заемеш с въвеждането на тези идеи на други места.

В заключение

Винаги сме достатъчно силни, когато знаем в какво е най-голямата ни стойност, ако се ориентираме кристално ясно от какво точно имат неистова нужда другите, което ние притежаваме, ако им създадем настроение, което им харесва, и ако им покажем, че знаем какво искаме и сме готови да действаме решително.

Ако Ви е важно да постигате най-желаните резултати в преговорите, снабдете се с нови умения и тренирайте с нас в реални казуси.

Най-близките обучения за преговори и медиация, в които можете да практикувате с нас, вижте тук.