Медиацията носи ЩАСТИЕ: как се преобръща нетърпима ситуация в работата

Медиацията носи щастие?

Няма магическа пръчка за щастливи отношения. Но има медиаторски думи и медиаторски подходи, с които да промениш нивото на щастие в ежедневието си.

Ще споделя една техника, която е от най-непопулярните и същевременно най-ефективните. Специално за работата ни и препъни-камъните в екипа.

Навсякъде ни учат – бъди търпелив, гледай първо за другите да е добре. И действително, важно е да показваме, че не интересува и другия, и на него да му е добре.

Преди това обаче, има една много, много трудна за усвояване техника, която се нарича:

Да се вгледаш в най-ценното за теб - и да си откровен за него.

Наскоро една наша клиентка сподели, че има проблем в екипа си – Възлагат й да управлява нов екип – като в него влиза неин колега, който е в компанията от доста повече време от нея. Той започва да избягва срещите с нея, да отказва да съгласуват задачи, както и да избягва да прави зададените му. Тя опитва да говори с него многократно, като отговорите му са, че той ще си работи самостоятелно. Директно саботира усилията й. Тя опитва и с кротък тон, и с ултиматум, че така нещата няма да се получат, но нищо не сработва.

Какво бихте посъветвали някого в такава ситуация?

Ние я попитахме:

Какво е най-важно за нея? Отговорът: Екипът да върви успешно, да увеличава работата си и тя да покаже, че е добър мениджър.

И какво е важно за колегата й? Тя смяташе, че и за него са важни подобни неща, особено това да покаже, че той е добър мениджър.

Кой друг би могъл да помогне в тази ситуация? Колкото и да не й се искаше да стигне до тази стъпка, най-доброто беше да говори с техния общ директор, и да му сподели какво тя смята за важно – за екипа и за нея – като човек, който е взел присърце компанията и развитието на екипа им.

И предизвикателството да направи това без никакви обвинения към колегата, с цялото си уважение към него. Но с откровено споделяне, че общата им работа е като на орел-рак и щука. Че не успяват да дърпат в една посока, нито да съгласуват помежду си, и това губи време, създава напрежение и изобщо не води до по-добри резултати с клиентите.  

Месец и половина по-късно, клиентката беше неузнаваема – нямаше помен от напрегнатото изражение, вместо това дойде с широка усмивка.

Беше действала смело и решително – беше провела този важен разговор и вече работеха поотделно с „проблемния колега – в два отделни екипа. Дори бяха успели да увеличат работата и да се включат нови колеги в екипите на всеки. А като бонус отношенията и комуникацията им беше станала значително по-добра.

Всичко това - след подходящия разговор с общия им шеф, на който тя беше успяла да поднесе предложенията си едновременно откровено, и с максимална загриженост за екипа и резултатите, и за компанията като цяло.

Каква е връзката с медиацията? Откровеността, използвана по точния начин, отваря врати, които години наред могат да блокират развитието ни. Откровеността, която е основана на собствените ни ценности и на вникване в тези на другия.

Как да използвате тази техника? За да има тя резултат, има 3 подготвителни техники, които са решаващи тя да подейства:

• Първата е да се създаде отношение, в което другите ти вярват, в което знаят, че си загрижен за общото – за екипа, за компанията, за това нещата да вървят

• Втората е да си направил с анализ с лазерна точност на истинските интереси на другите – на другия колега, на шефа, както и най-висшите твои интереси в тази ситуация. Това означава да си готов на всякакви варианти, вкл. да си тръгнеш, ако се наложи.

• И третата е да говориш на Езика на другия, за да може думите ти да стигнат до него точно както искаш.

Как да говориш на Езика на другия – виж в ТЕСТА "4-те Езика на съгласието" тук.  

А как да включваш техниките от медиацията, за да внесеш щастие, спокойствие и наистина добри резултати в ежедневието си виж в обученията по медиация ТУК.

Севдалина Александрова