Как да се справиш с ТРУДЕН КОЛЕГА с техниката на „двете кутии“?

Случката

 Мариана дойде за консултация как да се справи с амбициозна колежка, която я беше изместила при поредното повишаване на хора в офиса. Въпреки, че Мариана имаше няколко години повече от колежката в компанията,  по думите й тя бързо беше успяла да влезе под кожата на шефовете.       Мариана разказа как колежката й непрекъснато подхвърляла забележки за нея пред другите, като това колко бавно работи, колко е дръпната, и не говори с никого, само се прави, че работи много и се смята за нещо повече от другите. Едновременно с това колежката й често се опитвала да се държи като шеф, който й поставя задачи – въпреки, че били на една позиция. И сега, след всичко това, накрая тя е повишена.Въпреки, че изглеждаше като конфликт в офиса, който я тормози, стана ясно, че залогът е много по-голям и става дума за професионалното й бъдеще.    

Какво направихме?

• На първо място, изяснихме какво точно иска като резултат Мариана.

Тя каза, че иска да работи в нормална и приятелска атмосфера в офиса, където колегите й се държат с разбиране, вместо със забележки и налагане. Както и разбира се, че би искала признание от шефовете си и повишение. Говорихме дали е важно да подобри отношенията с „проблемната“ колежка. Тя каза, че го приема като лично предизвикателство, а и все още работят заедно и всеки ден трябва да се справя с това.

• На второ място, изяснихме, че една от основните й спирачки да постигне желания резултат, е нежеланието й да се конфронтира, когато я уязвят. А по отношение на признанието от шефовете й, установи, че основната спирачка за това е, че не е достатъчно видима за тях, защото си върши работата тихо, не създава проблеми, и не показва по забелязващ се начин ползите от работата си за компанията.

• Говорихме какво може да й помогне да се противопоставя на неприятни поведения на колежката й, както и как да показва ползите от работата си забележимо и същевременно по нейния си начин.

• Говорихме как за да се случат нещата, които иска, има едно звено, което повечето хора пропускат – да влезе подготвена в малките сблъсъци.

Подготовката за малките сблъсъци с колежката й в случая беше с техниката на двете кутии.

На първо място, да си представи колежката си като човек, който е пострадал от чуждо поведение или тежка ситуация и му се е наложило да се държи нападателно, за да оцелее. Да помисли от какво най-много има нужда тя. Да сложи това разбиране и съпричастност към трудностите, които колежката й има, в една кутия, която й е на разположение при всяка среща с нея. Като просто си казва при трудна ситуация, „и тя също като мен има своите трудности, и нужда от признание (или каквато друга нужда има).“

И същевременно да направи друга кутия за собствените си нужди при сблъсък. Тя сложи това да бъде уважавана, да се чуе нейното мнение, и да бъде оставена да работи по нейния начин.

И при следващия сблъсък да направи стоп-кадър, и да си представи, че защитава дете, което е нападано с неподходяща забележка или крайно изискване. Да си спомни за двете кутии – с разбирането към другия и със собствените жизненоважни нужди, и да каже спокойно и твърдо какво разбира и от какво има нужда другия да направи. „Разбирам, че изпитваш твои трудности, и искам да те помоля, за да си улесним живота взаимно, да ме оставиш да си върша работата.“  „ Когато ми възлагаш задачи, разбирам, че имаш нужда от помощ, и съм готова да отговоря, когато съм свършила моята работа. Сега имам нужда от спокойно време. Ще ти дам знак като приключа и след това можем да обсъдим, ако все още имаш нужда от помощ.“ Както и простото „Спри. Ще ти отделя време, когато свърша спешните неща.“  

Думите естествено са различни според ситуациите, но главното е репликата да отразява по нещо от двете кутии – „уважавам твоите нужди, ето как и ти да уважаваш моите.“

Особено важно е да го предадем и чрез тона на гласа. Достатъчно е той да изразява пълно спокойствие и категоричност. Да показва разбиране към човека отсреща, без желание да го обидиш, но и да предава усещането, че си твърд като стена, и няма да позволиш да пипне кутията с нуждите.

Промяната

Мариана дойде следващия път видимо доволна от промяната – каза, че всеки път щом е получела хаплива забележка, е отговаряла спокойно и категорично.

Колежката не се е отказала веднага, каквото и да си помислите, но Мариана беше толкова доволна от себе си, че каза, че вътрешното й усещане за контрол върху ситуацията се е променило.

Беше с вдигната глава и увереност, че може да се защити отново и отново, когато се наложи.

Скоро след това една от шефките й напусна и я покани да работи с нея в новата компания, в която отиде. На новото място Мариана вече ръководеше свой отдел и с удоволствие сподели как използва „двете кутии“ за да задава тона, който смяташе за уважителен сред новите си колеги.

Техниките за справяне с подобни трудни ситуации са само глазурата - те сработват, когато има една основа - от умения и нагласи. Вижте повече за тях в практическите събития тук.