ВОДАЧ в разговора, с 3 силни техники и реплики за резултат

ДА СТЕ ВОДАЧ В РАЗГОВОРА – Какво би Ви дало това? Да Ви чуват, и да успокоявате като с магическа пръчка, или да обръщате разговора в посоката, която смятате за продуктивна.

Защо бихте искали да Водите в един разговор?

Хората, които идват при нас, казват, че е за да постигнат целта си. Да управляват по-добре екипа си или да помагат да се преодолява напрежението в  собствения екип или този на клиенти. Да се разбират по-добре с претенциозни клиенти. Да си улесняват живота. И разбира се, да се развият с нови умения, за да намерят по-добра работа или да разширят дейността си като предлагат нова своя  услуга.

Да си ВОДАЧ в разговора, означава да можеш да му дадеш Нова ПОСОКА, да използваш Подредба, която води до решение и да използваш Влиянието си, за да стопиш  напрежението и да заведеш хората до удовлетворение, или дори въодушевление.

А за вас би ли си струвало да сте ВОДАЧ в разговора?

Има и отрицателни страни. Ще сте видими, ще сте на мушката на всички, които може да се недоволни от това, че има посока, има контрол и има път напред. Ще сте отговорни за процеса, и за това, че може и да не се получи всеки път желания резултат. 

Не знам дали искате.

От друга страна, дори да сте много сдържан човек или да се смятате за мек – може да Ви се стори важно да се включите и да управлявате разговора, когато знаете, че ЦЕЛТА Ви си заслужава. Ако вярвате, че като поемете внимателно и деликатно да сте ВОДАЧ в разговора, ще помогнете на двама души да се разберат и да избегнат години драми Или ще спасите някого от безсмислено унижение, уволнение, или трудност в работата, или пък от загуба на пари и възможности. 

Помага и да си спомните, че ако Вие не водите към смислената си цел, други ще Ви заведат към тяхната егоистична цел.

Защото да поемете Роля да сте водач в разговора, когато сте етичен човек, означава да не оставите властта на водач в ръцете на неетичните, арогантните или просто налагащите се хора в него.

"Да бъдеш водач в разговора" е концепция, която ми отне години да приема.

Бях научена, че е добре да си възпитан, търпелив, и нямах никакво естествено желание да поемам водеща или твърде видима роля. Докато … един ден не разбрах, че човекът с шумните възгледи, който се налагаше в разговора, авторитетно и уверено, заведе цяла група хора до … провал.

И аз го бях оставила да върви в неговата посока, нищо, че имах компетентността да насоча действията на екипа ни в друг път. Но нямах увереността и уменията да привлека другите да направим заедно завоя, и да избегнем срива.

И така, увереност + умения да поемаме ролята на водач в разговора (и неформален, а водач към същността, разбирането и решението), ни отваря възможността да водим към добри разрешения на трудни ситуации, които в крайна сметка носят пари, развитие, удовлетворение – за всички замесени.

И не, това не е някаква утопия – това е ежедневието на човек, който умее да Води в разговорите.

И сега,  ако вече сте се замислили, че вероятно е възможно и си струва да го правим, как да стане?

С КОИ "ТЕХНИКИ" УПРАВЛЯВАМЕ РАЗГОВОРА?

Действително, има техники и реплики за всяка цел – да успокоиш, да насърчиш някого да се амбицира, да намери нестандартно решение.

Но преди техниките и репликите са принципите. И ще ви разкрием 3 от тях още сега, за да можете да ги ползвате.

1. ВКЛЮЧЕТЕ всички. Наистина е важно да чувстват, че мнението им е супер ценно.

За целта – първо: Покажете, че ги слушате. Поканете ги да изкажат тяхното мнение.

И нещо още по-важно. След като говорят – повторете какво сте разбрали и покажете признание към аргумента им.

Например: Разбирам, че за теб е наистина важно да участваш в предварителното обсъждане на проекта, и не би имал нищо против самия проект, ако имаш думата при планирането на основните стъпки, така ли е?

2. Изследвайте ЦЕЛИТЕ ИМ – не само материалните, те са лесните. А скритите, психологически цели: Какво отношение търсят – уважение за какво, признание – как, влияние- върху какво, развитие – в каква посока?

3. Намерете заедно ВАРИАНТИ, които са добри и за тях, и за другите в ситуацията.

Това е начин на мислене, към който Вие ще имате и властта и уменията да насочите. Най-бързият начин да измислите нови решения, е да ги попитате 3 въпроса:

По какъв друг начин ще се почувстваш удовлетворен?

Какво всъщност ще получиш, ако сега не се разберете?

Ако не това - какво друго, ако не толкова - колко, ако не от този човек, от кого друг можеш да получиш? И т.н.

Как да го направите: След като знаете коя е най-важната им цел, помогнете им да намерят обща цел с другия. Или начин, по който всеки да постигне важната си цел, без да си пречат с другия. Или дори като получат помощ от него.

И ЕДИН ПРИМЕР

В случая с Явор и Асен – двама колеги, които искаха да станат мениджъри на новообявена позиция – изглежда имаше конфликт и абсолютно несъвместими цели.

Асен беше заявил на шефа си, че ще напусне, ако не получи тази позиция, а на Явор, който беше най-големият му конкурент, беше казал, че ще намери един или друг начин да го измести.

Явор пък беше говорил с пряката си мениджърка, която му симпатизираше като на по-мек и дипломатичен човек, за да попита какво би му помогнало да получи позицията.

Но в бърз разговор стана ясно, че Явор иска в кратък срок да вдигне заплащането си, защото приятелката му чака бебе, и иска да се погрижи за тях. Докато Асен искаше да се развива в компанията и да покаже на баща си, че може да стане шеф и без да работи в семейната фирма.

Така, на Явор му беше предложена допълнителна функция, с която да се вдигне заплащането му, а Асен кандидатства за мениджърската позиция и я получи, въпреки конкуренцията с 4 други колеги, защото покри с най-високи точки изискванията.

Без такъв разговор в два други случая, в други компании, в същия период, част от хората напуснаха, с грандиозен скандал.

Това е разликата между Разговор със съзнателен ВОДАЧ, и ситуацията на конфликт, оставена на произвола.

Понеже споменахме, освен принципите, ще споделим и част от

"Магическите" реплики за УСПОКОЯВАНЕ

Последният път, когато една съседка разярено разхвърляше обиди за това "как всеки в този вход чупи входната врата, а тя всеки път вика майстор и я оправя, и как ако не я поправим веднага лично ние, защото нашите гости са я счупили последно, ще предприеме сериозни мерки, моят верен партньор в медиацията спокойно я изслуша (доста стоически, признавам), и й каза: "Разбирам, че в момента сте ядосана от създадената ситуация. И че се притеснявате да не се влиза във входа от външни лица. Ще проверя ситуацията и ще оправим нещата."

• Това 2-степенно успокояване е много проста и силно ефективна техника - ето какво я прави такава:

• Отразяване с Разбиране на това, което човекът преживява в момента - ядосан, притеснен, и т.н.

  Тук можем да включим повече реплики, с които описваме с думите на човека какво сме чули да казва. За да покажем, че наистина го разбираме. Полезно е да включим "виждам, че ... сте разстроена", или "изглежда, че приемате това като риск за входа". И задължително "разбирам, че ...правите много и просто искате хората да пазят". Ако ситуацията според вас предполага, можете да включите и "съжалявам, че..."

• И това разбиране е последвано от ангажиране от Ваша страна, че ще проучите и ще вземете мерки.

  Разбира се, добре е да имате намерение да го направите. Колкото по-готови сте, толкова по-конкретен може да бъде ангажимента. Но дори да е съвсем общ - като "ще проверя и ще направя каквото е необходимо", в над 90% от случаите това е достатъчно, за да приключите разговора спокойно. И при следващата ви среща нещата да бъдат напълно променени.

  
  

Честно е да кажем, че репликите и техниките няма да подействат сами по себе си – а най-вече с Намерението и личното отношение, което влагате, когато ги казвате. Преди да ги използвате, можете да намерите за полезно да „се хванете” какво мислите и да настроите мислите си със загриженост, интерес или нагласата, която искате другия да усети.

• "Разкриващите" реплики за ВАЖНОТО

Има няколко реплики, които ВОДЯТ стъпка по стъпка към разрешаването на един спор:

• С успокояването и показването на разбиране,

• С проучването на гледната точка на всеки и на най-важното, вникването в най-скритите приоритети,

• С измислянето на достатъчно добри начини за постигането им.

И тези реплики ни помагат както сме в ролята на независим медиатор, така и когато сами сме участници в един спор.

Ето как вървят в разговора с нас:

• За успокояването и показването на разбиране:

• Разбирам, че е било трудно да ....чуеш такива думи, преминеш през това,

• Разбирам, че те е засегнало, когато са избрали друг колега с по-малко опит...

• Виждам, че те притеснява това да не се повтори отново такова агресивно поведение

• Съжалявам за това, през което преминаваш.

• За гледната точка и важното

• Разкажи ми повече за това.

• Кое е най-важно за теб в тази ситуация …?

• Разбирам, че най-много държиш на това да...

• За вариантите

• Какво би искал да се случи?

• Ако имаше магическа възможност да промениш нещо, какво си представяш да се случи в идеалния вариант?

• Какъв жест би искал да видиш от другия и какво би направил ти?

• Какво вярваш, че зависи от теб?

  
  

Важното тук е, че не бива да прекаляваме с въпросите, а по-често да връщаме думите на другия, като повтаряме накратко най-ценното за него, което сме го чули да казва с емоция или да повтаря по няколко пъти.

Всички тези реплики обаче действат наистина магически, когато освен намерението, вложим още нещо.

Кой е Вашият таен елемент, който Ви прави супер убедителни, и с който излизате от спорове?

Вижте в ТЕСТА: КОЕ е ТВОЕТО УНИКАЛНО ВЪЗДЕЙСТВИЕ? Тест

….

Ако искате да сте Силен ВОДАЧ в разговора, за да помагате или за да получавате по-лесно желаната позиция, клиенти или разбирателство, можете да видите как в ОБУЧЕНИЯТА ЗА МЕДИАТОРИ ТУК.