Казуси

Въпрос: Имам следния проблем – наех фирма за строително-монтажни работи, да направи довършителни работи на жилището, в което предстои да се нанеса – замазка на стени, боядисване, лепене на плочки, ВиК работи и работа по електрическата инсталация. Седмица след като приключиха обаче, се появи теч от ВиК инсталацията, свързана с мивката в банята. Повиках ги да го отстранят, те пратиха един майстор, който изглежда, че оправи проблема, но след 2 дни потече още повече, вече в цялата баня. Аз не им вярвах вече и затова реших да не ги викам повече.

Наложи се да извикам друга фирма, която трябваше да разбие няколко квадратни метра плочки в банята, да смени няколко тръби, целия сифон, и в крайна сметка се наложи да платя още 2000 лева за цялата поправка, с труда, нови плочки, нови тръби. От една страна не ми се занимава, но от друга страна, стана ясно, че всички тези допълнителни разходи се наложиха заради небрежна работа на фирмата, която си е свършила работата по ВиК повече от некачествено.

В идеалния случай ми се иска да си възстановя тези пари, или колкото може повече от тях, по възможност без да се занимавам със съд. Знам за медиацията, но се чудя дали може да помогне за такъв случай?

В случая, който описвате, медиацията би била подходящо решение, ако другата страна се съгласи да участва. За да опитате медиация, е достатъчно да изберете център за медиация или медиатор, да подадете до него заявление за започване на медиация и той ще се свърже с другата страна, за да вземе съгласието й за медиация. Ако фирмата за ремонти сметне, че има интерес да проведе разговор с Вас, поради алтернативата да има повече проблеми, ако избегне този разговор, има голяма вероятност да се договорите. В повече от половината от случаите веднъж седнали да разговарят в медиация, страните по спора постигат споразумение.

Какво можете да очаквате от медиацията?

Медиаторът ще изслуша всеки от вас, ще разговаря с вас на какво се дължи проблема и ако има различни виждания за причините, е възможно да решите с другата страна да ангажирате независим експерт, който да прецени.

Ако постигнете съгласие с фирмата, че причината за повторния ВиК ремонт е поради некачествено извършване на работата, която първоначално сте им възложили, това е добра основа за намиране на варианти за компенсиране. Установяването на причината за повторното потичане от ВиК инсталацията би било и най-трудната част, защото ако фирмата откаже да се извърши експертиза и оспори, че проблемите се дължат на дефекти в нейната работа, няма много полезни стъпки, които да се направят за разрешаване на проблема.

При такова затруднение медиаторът може много да помогне като разговаря поотделно с представителя на фирмата и после с Вас за това какво всеки от вас очаква да се случи, ако не се стигне до споразумение. Логичното продължение би било завеждането на съдебно дело, в което ще бъде допусната експертиза, която да установи дали дефектите се дължат на некачествено изпълнение на работата от майсторите на фирмата за ремонти и ако това е така, фирмата ще трябва да плати не само разходите Ви за ремонт, но и разходите за съдебното дело – и своите и Вашите. При тази перспектива е възможно фирмата да е по-мотивирана да се постигне споразумение. Имиджовите вреди и нежеланието да се разчуват такива проблеми, също могат да мотивират допълнително фирмата да преговаря с вас.

От друга страна, ако от фирмата не се притесняват, че може след 2 години евентуално да бъдат осъдени да платят някакво обезщетение, просто защото разчитат, че има шанс да не бъдат осъдени или да отложат максимално във времето плащането, по-трудно би се постигнало някакво споразумение.

Медиаторът сравнително бързо може да прецени готовността да се работи за споразумение на страните, което е един от плюсовете на медиацията спрямо директните преговори между страните.

При директните преговори страните първо не разкриват докрай на какво биха се съгласили, и второ, могат да заблуждават другата страна с предложения, които всъщност не се канят да изпълнят, и разговорите могат да текат много по-хаотично и несигурно.

При медиацията медиаторът може да обсъди с всеки насаме докъде съответният участник би стигнал в предложенията си, без да издава тази информация на другия, и същевременно да следи дали двамата преговарят добросъвестно.

В общата среща с всички страни медиаторът осигурява разговорът да тече организирано – да се обсъди проблема, откъде произтича, какви са евентуалните притеснения на страните във връзка с него, бъдещите им планове, какви могат да са печалбите и загубите и кои варианти им се струват най-изгодни. В случая, след като се изясни причината за проблема, и евентуално притесненията и плановете на всеки, ще стане ясно кой до каква степен би бил склонен да губи време и средства в съдебен процес.

Ако никой не иска съдебен процес, разговорът лесно ще се концентрира върху вариантите за обезщетяване.

В посочения случай, ако фирмата-изпълнител приеме, че недостатъците се дължат на нейната работа, тя вероятно ще е готова за обезщетение близо до сумата, която сте платили за отстраняването на недостатъците.

Ако не е съгласна, че недостатъците се дължат на нейната работа, но въпреки това не й се занимава с водене на съдебен процес, е възможно фирмата да се съгласи по някакъв начин да си разпределите разходите по отстраняване на недостатъците. Това може да стане като Ви плати частично, или като се ангажира да Ви предостави други услуги, които предстои да са Ви необходими в апартамента с отстъпка или безплатно, така, че да бъде достигната определена сума за компенсация, за която сте се договорили.

В повечето случаи медиацията би довела до споразумение. В случай, че това не стане, винаги остава открит пътя за съдебен процес. За да се ориентирате за правата си в него, е препоръчително да се консултирате с адвокат.

Законът за задълженията и договорите (ЗЗД) предвижда, че при договор за изработка, какъвто е вашия случай, „при приемането поръчващият трябва да прегледа работата и да направи всички възражения за неправилно изпълнение, освен ако се касае за такива недостатъци, които не могат да се открият при обикновения начин на приемане или се появят по-късно. За такива недостатъци поръчващият трябва да извести изпълнителя веднага след откриването им. Това не е необходимо, ако изпълнителят е знаел недостатъците. Ако не направи такива възражения, работата се счита приета (чл. 264 от ЗЗД). Затова е важно да сте направили възражение за недостатъците пред фирмата веднага след като сте ги открили. Съгласно чл.265 от ЗЗД „Ако изпълнената работа има недостатъци, поръчващият може да иска: поправяне на работата в даден от него подходящ срок без заплащане; заплащане на разходите, необходими за поправката, или съответно намаление на възнаграждението.
Тия права се погасяват в шест месеца, а при строителни работи - в пет години.”

След като знаете правата си и какво бихте могли да очаквате от съдебен процес, можете както да прецените кой път да изберете – дали преговори, медиация или съдебно дело, така и да преговаряте по-уверено, като знаете на какво реално имате основания да се надявате. Във всички случаи медиацията в подобен случай е най-бързата и лесна възможност, която би изисквала най-малко усилия и би дала възможност за компенсация веднага.