Блог

НАЙ-ВАЖНОТО, КОЕТО НАУЧИХ ОТ ПЪРВИТЕ СИ ШЕФОВЕ

Когато завърших университета, започнах работа в една от най-големите и модерни адвокатски кантори – сбъдната мечта за всеки юрист. Още в началото се случи да попадна на тийм билдинга на кантората в един чуден хотел в Трявна. Там имах възможност да общувам повече с шефовете – доста млади, модерно мислещи и много успешни в представите ми. Още на 35 г. имаха кантора с надъхани млади юристи и наистина големи и интересни международни сделки. Не това обаче е важно. Зарази ме лекотата, с която правеха нещата.

На този тиймбилдинг в Трявна, си пожелах да успея да се развия като тях – в нещо, което харесвам, и което ми дава размах. В моите ценности трябваше и да бъде полезно за много хора. Не се застоях много в кантората, защото имах нова мечта и друг път.

И КАК СЕ РАЗВИХА НЕЩАТА

... И така, 5 години по-късно се озовах … в същия хотел в Трявна, в който беше чудесния тийм билдинг на кантората. Този път, бях вече сред организаторите на събитието – с новата организация, в която участвах на ръководна позиция, и помощник-треньор на екипа от преподаватели от Харвардската школа за преговори и за медиация. Супер щастлива и ентусиазирана, че работя по нещо, което беше вдъхновяващо не само за мен, но успя да създаде по-късно вълна от множество запалени хора.

Това беше първото голямо обучение на съдии в медиация, което доведе до създаването на първия съдебен център по медиация, и до цяла вълна от положителни промени и интензивно прилагане на медиацията за години напред. Разбира се, в случването на това събитие огромен принос имаха много хора, аз просто участвах като едно от колелата за задвижване на голямата машина. Повече за историята ми в медиацията, можете да видите тук.

4 години след това събитие се озовах в рамките на няколко месеца в Рим, Тбилиси и Лондон. Отново на големи събития за популяризиране на медиацията, на едно от които се сдобих с номинация за най-добър треньор в сферата на алтернативното разрешаване на спорове, от CEDR, Великобритания, и се оказах съ-автор на едан от най-големите международни справочници за медиацията "EU Mediation Law and Practice", под редакцията на проф. Джузепе де Пало и Мари Тревор, Oxford University Press. Отново сбъднати мечти.

И през цялото това време освен чудесните резултати в медиацията и благодарение на нея, работех с вдъхновяващи хора, които харесвах и обичах.

Днес, 16 години след първата кантора, вече знаете...

ПРЕХОДЪТ от неумение към удовлетворение

Тук трябва да призная, че в началото бях доста затворен и не особено находчив в общуването човек – малко като черната овца.

Как стана преходът от неопитния и притеснителен млад юрист, който искаше да действа с размах, към дейностите, които ме правеха истински щастлива?

Когато няколко месеца след напускането на голямата кантора, приятел ми каза за възможността да кандидатствам за координатор на първия център по търговска медиация в България. Така започна приключението медиация.

Обучението ми по медиация ми показа … колко много не знам за общуването, убеждаването, и колко е важно да стигам до скритите „бутончета“, които мотивират събеседника ми.

В следващите години много бързо започнах да се уча да слушам и да намирам тези бутончета, които карат един човек от това да ми каже „няма как да стане“, да се съгласи да приеме начин „да стане“ още до следващата ни среща. От това ръководител на институция да каже „това не ни е интересно“ до това да изпрати свои представители на същото събитие, което е казал, че е безсмислено. От това продавач по сделка за имоти (по която работех като консултант), да каже „няма да стане сделка, ако не ни платите веднага 10% капаро лично, до това да се съгласи „добре, ще оставим 10-те% капаро на пазене при нотариус, и ще ги вземем след изповядване на сделката“.

Известно време смятах, че медиацията просто разрешава неразбирателства и конфликти, като използваш точните думи и техники. Но с практиката разбрах, че медиацията е като рентгенови очила, които лесно ти разкриват начина на мислене на другия. И същевременно пряк ключ за пренастройване на собствения начин на мислене към широта и резултати.

КАКВО ТОЧНО ПРОМЕНЯ МЕДИАЦИЯТА?

Повечето хора, които бяха преминали първоначалните обучения по медиация, ми казваха – „това промени живота ми“, „започнах нова работа и използвам ежедневно медиаторските си умения, за да се справям с трудните клиенти“, „договорих супер условия с новия си работодател“, „успях да се разбера само в един разговор с колеги от чужбина, които недоволстваха от мен и ми създаваха проблеми с шефовете“, „успях да събера парите от един отдавна неплащащ клиент, само с едно писмо“, "Успях да ги събера, те си говорят!!!" И стотици други.

Всеки си ползваше медиацията различно, но понеже на мен това ми звучи абстрактно, и вярвам, че медиацията не е само техники, ще ви споделя 3 неща, които наблюдавах, че медиацията променя в мисленето.

1. Дава ти голяма карта с път към нова изява, в нещо което носи видими резултати. Ставаш безценен водач през лабиринтите на един конфликт, който успешно извежда хората от него. Създаваш ползи за другите, и печелиш от това. Като решаваш спорове за другите и за себе си. И по-конкретно, с твоя помощ:

• Се решават недоразумения, събират се пари, създават се нови възможности за печалба.
• Или се дава рестарт на един екип и възможност да работи – например като се освободи от пречещ колега, или се намери нов начин на разбирателство с него.
• Разпределя се общ имот така, че единият да си вземе парите за дела си, а другият да си го ползва безпроблемно.
• Успокоява се обстановката при разделящи се родители, които да уговорят как да стане така, че детето им да получи грижа и да запази близка връзка и с двамата, и същевременно те да продължат свободно личния си живот.
• Изобщо, предоговаря се един тежащ проблем и се освобождава се огромен ресурс за правене на нови неща.

2. Дава ти голяма мотивация – да правиш нещо, което е полезно за много хора. Защото виждаш, че с всеки разговор, в който участваш, можеш да приближиш гледните точки, или да помогнеш хората да се чуят по-добре. И да решат как да продължат да обсъждат или работят заедно или пък поотделно, но спокойни.

3. Дава ти голяма сила – Защото знаеш как да „сканираш“ важното за другия за минути и да направиш предложенията си по точния начин. Да овладееш себе си, за да прескочиш нападка и да насочиш разговора към нещо полезно. Или да кажеш точните думи, разбиращи, насърчаващи или провокиращи – и да си спестиш много неприятности и да постигнеш желания резултат.

Разбира се, има и още много важни неща, които медиацията променя в мисленето и води до успешни резултати. Като това да виждаш и да приемаш, че във всички гледни точки има истина и когато тя да бъде уважавана, спокойствието и мирът влизат естествено. Да не се отказваш, защото знаеш, че ако успееш, постигаш голяма промяна - един малък мир в едно семейство, в една компания, или в едно партньорство. 

ОБАЧЕ... въпреки тези фанфари за успехите, които носи медиацията,

ще ви споделя, че тя не винаги успява. Да даде това примирие и този резултат, на който толкова се надяваме.

Медиацията ми помогна да постигам стотици пъти желани резултати във всеки супер важен разговор – благодарение на отличните техники, силния фокус и посветеността на каузата. И да запазя много отношения с близки, колеги и приятели, бизнес партньори, наклонени към пропастта от много различните ни схващания.

Но аз лично не успях да я използвам, за да спася едно от най-важните за мен отношения.

Защото тя те учи как да изслушваш, но не и какво да кажеш, когато другият е замръзнал в шок. Как да търсиш общи интереси, но не и как да подходиш, когато рационалните интереси изглеждат напълно изпарени. Учи те да виждаш лесно и двете гледни точки, и да не осъждаш другия, но не и как да реагираш, когато заслепено размахват оръжие срещу теб. Учи те да анализираш тайните мотиви на другия, но не и да виждаш твоето сляпо петно – какво си сгрешил спрямо другия и си му навредил. Учи те как да намаляваш напрежението с лекота, но не и как да охлаждаш и успокояваш нараненото его – и при теб и при другия.

КОГА МЕДИАЦИЯТА НЕ УСПЯВА

Все още не мога да кажа кои са всички фактори, които пречат медиацията да успява във всички случаи

Един от най-важните обаче е това, че медиацията не променя нагласи, а комуникацията не винаги е основният проблем.

Както и не работи с капаните в психиката на всеки от участниците, а просто решава конкретни неразбирателства, когато хората са в състояние да се съсредоточат върху това да излязат конструктивно и с минимум загуби.

Иначе казано, медиацията не работи, когато желанието или нагласата за деструктивност надделяват над тези за създаване на нови възможности.

ЗАЩО ОБАЧЕ МЕДИАЦИЯТА ГАРАНТИРА УСПЕХ в огромния процент от случаи

Във всички случаи, независимо от невъзможността за 100% успех, опитът ми показва, че винаги си заслужава да държим фокуса в онези 90%, в които медиацията носи помиряването и добрия резултат.

Защо медиацията гарантира успех?

За мен медиацията стана успешен начин на мислене, в който си силен, защото имаш каузата да внасяш съгласие и да търсиш най-доброто за всички гласове. Този, който гледа доброто за всички, е винаги силен.

Медиацията гарантира успеха и защото ти помага да прозреш какво работи и какво не работи - в отношенията и комуникацията, и какво можеш, и какво не можеш да "поправиш".

Дори там, където медиаторският начин не успява да постигне мир, той ясно ни показва какво имаме да подобрим - и съвсем конкретно как да изразяваме по-добре себе си и да разбираме и приемаме по-пълно другия.

КАК МОЖЕТЕ ДА ИЗПОЛЗВАТЕ МЕДИАЦИЯТА ЗА ЛИЧНИТЕ СИ РЕЗУЛТАТИ

Ако за вас е интересно как да развиете начин на мислене като медиатор и да получавате резултати от него, можете да се възползвате от секцията БЛОГ, в която споделяме реални истории и практически техники, които са дали резултат.

Ако държите на бързи и видими резултати, можете да видите възможностите за Практика чрез обучения тук.

Ако имате въпроси, можете да се свържете с нас на office@sporazumenia.com.

Включи система от практически техники за разрешаване на конфликти с медиация и преговори и в твоята работа и ежедневие - избери най-точното обучение за теб.

Виж как да говориш още по-убедително с "4-те ЕЗИКА НА РАЗБИРАТЕЛСТВОТО", Тест.

Провери уменията си за решаване на конфликти още сега - с Теста "В кръвта ти ли е да си медиатор?"

За да получиш вътрешен достъп до още техники и истории от опита ни, както и до специални предложения и отстъпки за събития, които не публикуваме на сайта, можеш да се абонираш за Бюлетина "Кръга на Споразумения" ТУК.