• EMAIL office@sporazumenia.com
  • ТЕЛЕФОН 0885 79 25 25
  • Работно време 09.00 – 17.30 Понеделник-Петък

Блог

"Магически" РЕПЛИКИ от медиацията - за успокояване и решения

ТЕХНИКИ ОТ МЕДИАЦИЯТА ЗА ЕЖЕДНЕВНИТЕ НИ РАЗГОВОРИ

Питали ли сте се какви са Магическите реплики“, които превръщат разгневените хора в разумни преговарящи? Или които пренасят спора от нападки към решение?

Вярно е, че в медиацията имаме "кутии" с реплики и техники, с които разпръскваме бурята и помагаме на хората да видят на светло тяхното решение.

И макар да изглежда като тайна лаборатория, медиацията е по-скоро свежа кухня, в която всеки може да си забърка рецепта за "разнасяне" на бури. Ето някои от тях.

"Магическите" реплики за УСПОКОЯВАНЕ

Последният път, когато една съседка разярено разхвърляше обиди за това "как всеки в този вход чупи входната врата, а тя всеки път вика майстор и я оправя, и как ако не я поправим веднага лично ние, защото нашите гости са я счупили последно, ще предприеме сериозни мерки, моят верен партньор в медиацията спокойно я изслуша (доста стоически, признавам), и й каза: "Разбирам, че в момента сте ядосана от създадената ситуация. И че се притеснявате да не се влиза във входа от външни лица. Ще проверя ситуацията и ще оправим нещата."

2-степенното успокояване е много проста и силно ефективна техника - ето какво я прави такава:

  • Отразяване с Разбиране на това, което човекът преживява в момента - ядосан, притеснен, и т.н.

Тук можем да включим повече реплики, с които описваме с думите на човека какво сме чули да казва, че се е случило. За да покажем, че наистина го разбираме. Полезно е да включим "виждам, че ... сте разстроена", или "изглежда, че приемате това като риск за входа". И задължително "разбирам, че ...правите много и просто искате хората да пазят". Ако ситуацията според вас предполага, можете да включите и "съжалявам, че..."

  • И това разбиране е последвано от ангажиране от Ваша страна, че ще проучите и ще вземете мерки.

Разбира се, добре е да имате намерение да го направите. Колкото по-готови сте, толкова по-конкретен може да бъде ангажимента. Но дори да е съвсем общ - като "ще проверя и ще направя каквото е необходимо", в над 90% от случаите това е достатъчно, за да приключите разговора спокойно. И при следващата ви среща нещата да бъдат напълно променени.

Честно е да кажем, че репликите и техниките няма да подействат сами по себе си – а най-вече с Намерението и личното отношение, което влагате, когато ги казвате. Преди да ги използвате, можете да намерите за полезно да „се хванете” какво мислите и настройте мислите си със загриженост, интерес или нагласата, която искате другия да усети.

"Разкриващите" реплики за ВАЖНОТО

Има няколко реплики, които следват скритият ход на умелото разрешаване на един спор - стъпка по стъпка - успокояването, показването на разбиране, проучването на важното, вникването в най-скритите приоритети, измислянето на достатъчно добри начини за постигането им. и всичко това - както когато сами сме участници в един спор- волно или неволно, така и когато сме в ролята на независим медиатор.

  • Изглежда, че си загрижен за това да ...
  • Разкажи ми повече за това.
  • Разбирам, че ти е важно да...
  • Съжалявам за това, през което преминаваш.
  • Какво би искал да се случи?
  • Ако имаше магическа възможност да промениш нещо, какво си представяш да се случи в идеалния вариант?
  • Кое е най-важно за теб в тази ситуация …?
  • Какво ти се иска да направиш?

Важното тук е, че не бива да прекаляваме с въпросите, а по-скоро по-често да връщаме думите на другия, като повтаряме съвсем накратко това, което сме чули да казва.

Всички тези реплики обаче действат наистина магически, когато освен намерението, вложим още нещо.

Кой е Вашият таен елемент, който Ви прави супер убедителни, и с който излизате от спорове?

За всеки е различен, но ще ви дам 4 насоки, в които да се откриете:

- обезкуражавате упорството на другите предварително - с внимателно, загрижено отношение, или жестове на доброжелателност, или успокояващ тон,

- потушавате негодуванието с нетърпящ възражение тон - ясното ви послание е "знам какво правя", което може да прерасне лесно в "не се закачай с мен, защото ще имаш проблеми", "не си в  правото си да имаш претенции към мен",

- действате с изненада  - сменяте темата или се опитвате да внесете весела или изненадваща нотка в разговора, обичате да провокирате и да излизате от трудности с разчупване на обстановката,

- замълчавате и отминавате "невежия" - със снизхождение или недоволство, и оставяте сам да се бори с последиците, вие си решавате проблема без негово участие.

Повече за начините, по които излизаме от спорове - вижте в Теста "Кой майстор на решенията с крие в теб?".

Как да управлявате собствения си стил, за да постигате максимални резултати?

Вие знаете най-добре. Като познавате слабостите си.

И няколко принципа на въздействие, които действат във всяка ситуация и на всеки човек.

Още реплики и тези принципи за въздействие можете да видите в "Принципи за етично и бързо въздействие" и "3 думи за резултати" ТУК.

Практикувай така

Включи система от практически техники за разрешаване на конфликти с медиация и преговори и в твоята работа и ежедневие - избери най-точното обучение за теб.

Провери уменията си още сега - с Тестовете "В кръвта ти ли е да си медиатор?" и "Какъв майстор на решенията се крие в теб?".

Подготви се за максимална убедителност във важна или трудна среща с клиент, партньор, колега - с лична тренинг сесия

Реши наболял проблем още сега - с лична сесия.

За да получиш вътрешен достъп до още техники и истории от опита ни, както и до специални предложения и отстъпки за събития, които не публикуваме на сайта, можеш да се абонираш за Бюлетина "Кръга на Споразумения" ТУК. Дава ви и 10% отстъпка от таксата за събитията на сайта.