• EMAIL office@sporazumenia.com
  • ТЕЛЕФОН 0885 79 25 25
  • Работно време 09.00 – 17.30 Понеделник-Петък

Блог

Какво ИМА лично за теб в обучението за медиатори (и какво няма)?

Какво дава обучението по медиация?

Какво дава обучението по медиация?

Ако стоиш пред две коли и се чудиш коя да си купиш, как решаваш? Ако имаш пред теб кола, която изглежда добре, има прилична мощност, може да я караш извън града и е икономична и пъргава, за да я караш и в града, как би било това?

И същевременно имаш пред теб кола, която можеш да ползваш за високи скорости, за трудни терени, да я караш понякога само за удоволствие, и всеки път като сядаш в нея, да се чувстваш свободен и щастлив, коя кола би избрал?

Зависи от характера ти. От това от какво имаш нужда в момента. Имаш ли семейство или нямаш. И никой не може да ти каже коя е по-добрата за теб.

Ето на това те учи обучението по медиация. Да избираш най-доброто за теб. И да помагаш на другите да избират най-доброто за тях – според момента, ситуацията, и без никакво осъждане – как е „добре“  да се прави според мненията на другите.

Обучението по медиация дава нова концепция за живота – в която всеки има право на мнение, и това да го уважаваме ни отваря щастливи възможности – за това да печелим повече, да излизаме от неприятности, и да се разбираме, дори при сериозни различия.

Как да се разберем например, ако мъжът ми иска да купим едната кола,  от описаните по-горе, а аз другата?

Как би решила този въпрос медиацията? Е, това е дълга история, която може да разберете на курса.

Все пак, ще открехна вратата към отговора.  В обучението по медиация се учим да търсим трети вариант. Не твоя или моя, а такъв, с който и двамата сме доволни. Сигурна съм, че могат да Ви хрумват поне два такива за нашия въпрос с колата. :)

Какво всъщност се научава и получава в обучението за медиатори?

Представете си, че в обучението по медиация вземаме най-доброто от техниките за преговори, убеждаване, психологическите и правните въпроси по разрешаването на един спор.

В него събираме накуп – техники за комуникация – специално подбрани едни от най-въздействащите, техники за преговори, психология за въздействие върху трудни поведения и емоциите на другия, плюс една безотказна структура за решаване на проблеми.

И всичко това използваме целенасочено – винаги ги прилагате, за да се реши конкретен проблем – в семейство, в екип, за имот, или между бизнес партньори, и то сега – обичайно в рамките на 1 до 3 срещи. Да, това е официалната статистика в България за броя на срещите, в които се решава един случай с медиация.

Да видим обаче – дали е за вас?

Случва ли Ви се е да сте най-бързият в измислянето на решения? Приятелите и колегите да се допитват до Вас при проблем? Или да намирате изход, който неочаквано спасява преговорите? И макар, вероятно да не ходите с табелка "супергерой", който оправя всякакви проблеми, другите като че ли я виждат, закачена на челото Ви.

Има хора, на които просто им е отвътре да потушават разногласия. Хората, които идват на обученията ни за медиатори имат естествена склонност към това да намират решения, които са добри за всички.

Обучението за медиатори само подрежда и значително надгражда тези умения – нещо като да оборудва вече съществуващия супергерой със суперкостюм и модерни технологии, за да го направи десетократно по-ефективен.

Какви прагматични умения изграждат медиаторите в обучението?

Първото, с което се сблъскват е ... огледалото за себе си – успяват да се огледат как са решавали конфликтите досега, какво работи и какво може да работи още по-добре за тях.

Изключително ценен опит дава и първият сблъсък - между желанието да дадем  решение и силната нужда на страните в спора да бъдат изслушани, разбрани, но не и да кажем какво да направят. Само пробвайте, да видите реакцията!

В хода на обучението, всеки медиатор постепенно си изгражда личен подход да помага на събеседника си сам да стига до изводите за решаването на проблема му, без да дава „акъл“ и решения (тъй като и законът изисква да се въздържа от това).

Неслучайно едно от най-важните умения във всички преговори, е това да оставим другия с усещането, че той сам е стигнал до идеята за решението. Да изслушаме ядосан или разстроен събеседник и внимателно да го поведем към това, което го прави спокоен, сигурен, и му дава конкретни стъпки да получи важното, ще Ви доведе до това да видите един благодарен и доволен клиент в края на разговора, щастлив, че сам е достигнал до решение (в разговор с другия в спора).

Как става всичко това - да видите доволни клиенти, които внимателно сте превели към решение?

Разбира се, това че НЕ даваме съвети и решения означава, че правим нещо доста по-значимо и въздействащо, за да се стигне до решение.

Какво е то?

Ако Вие делите 1 имот, или 1 фирма, или 1 дете, или просто 1 картина, но много ценна за Вас, какво бихте искали да получите насреща, като помощ от третия човек - медиатор на спора Ви?

  • Вероятно да убеди другия, че не е съвсем прав и да Ви отстъпи желаното
  • Да успокои нещата, така, че другият в спора да Ви чуе, и да каже „да, добре“
  • Да получите усещането, което знаете, че ще имате, когато получите общото нещо в спора. Какво би било това усещане - да се чувствате спокойни, сигурни, освободени от нещо, или някого, или да се чувствате, че имате власт да постигате каквото желаете, да имате влияние в решенията – за детето, къщата, да получите пари, които отразяват честно приноса Ви – от фирмата или имота, или просто да продължите живота си по Вашите правила.

Ето това дава Медиаторът – път към това да получите ВАШАТА ГОЛЯМА цел - наред с материалната – и усещането за удовлетворение и път напред.

Какви умения тренираме с медиаторите, за да могат да постигат резултат с клиентите в медиация?

Както вече предполагате, медиацията е доста сложен разговор между силно напрегнати хора, които са в битка помежду си. Затова тренираме комплексни умения – като на елитни воини, които да овладяват битките без да влизат в тях.

  • Преди всичко Психологически умения – да предразполагат, да успокояват и насочват емоциите на хората в конфликта към обсъждане на важното (не става веднага), както и да помагат хората да си говорят и да се чуват по-добре,
  • Умения на Водач – да ръководят процедурата със „здрава ръка в кадифена ръкавица“ – или иначе казано да осигурят разговора да се води по ясни и справедливи правила и да бъде фокусиран върху важните теми, за да може клиентите да са спокойни, че ще имат равни възможности да защитят интересите си, при неутрална, безпристрастна и поверителна подкрепа,
  • Умения за извеждане към решение, без да дава предложения и съвети – да насочват страните да обсъдят фактите и интересите, да изведат най-важното, и общите цели, да намерят варианти за решение, което е приемливо за всички – след като сверят какво се случва, ако не се разберат.

Звучи лесно и подредено.

Какво по-различно дава обучението за медиатори в сравнение с курсовете за преговори и комуникативни умения?

В обучението по медиация имаме различна цел – може да си го представите като да помагаме на спорещи да разделят една торта, която и двамата искат за себе си.

  • Това включва да чуем истинските намерения на всеки по отношение на тортата, не само това, че някой крещи, че му се полага,
  • Да попитаме на кого за какво му е важна тази торта – за да празнува, за да има десерт на масата, за да зарадва някого, за да има усещането за специален повод,
  • Да видим как може да получи важното – усещането за щастлив празник с любимия десерт, или за това, че е специален.

    Рядко хората искат точно тази торта, те искат просто да са значими, да имат власт над изхода, да ги уважават, и да получат нещо материално.

След като знаем това, и след като всички са спокойни и мислят за истински важната цел, възелът се разплита лесно и се появяват решения, така че да са доволни всички.

Какво всъщност правим по време на едно обучение за медиатори?

В обучението за медиатори 6 дни интензивно практикуваме разрешаването на конфликти. Ако очаквате да слушате тихо лекции, това няма да се случи.

В обучението ще изпробвате многобройни техники лично, ще се пробвате да въздействате на разгневени страни, да преодолявате съпротиви, да насочвате разговора от гневни реплики към конструктивни обсъждания – или иначе казано ще водите медиации в симулирана среда по реални казуси. В цялото обучение вие ще проведете лично като медиатор или в ко-медиация с колега най-малко 4 или 5 медиации. И ще получите честна обратна връзка за това какво конкретно сте направили добре, и върху какво си заслужава да работите още.

Разбира се, ще чуете и всичко необходимо за това как да ръководите процеса на медиация и какви техники са ви необходими, каква е правната уредба и практиката сферата на медиация в България, ЕС и по света.

Дали е за Вас?

Истината е, че ако не работите с хора, не обичате да се занимавате с разногласия, предпочитате Вие да съветвате хората и да им казвате какво да правят, не влизате в преговори, или просто нямате нужда да преодолявате конфликтни ситуации, тогава е по-вероятно обучението по медиация да не е за вас.

Ако харесвате силните преживявания, промените и искате нещо прагматично – което се прилага всеки ден и може да бъде ключова част от професионалната ви работа с клиенти, обучението по медиация, може да се окаже отличен избор, който да ви Даде много по-голямо Влияние във всичките ви професионални и лични взаимодействия, и ново поле за изява и полезност.

Какво споделят медиаторите за обучението?

Освен тези силно практически умения, медиаторите често споделят след обучението по медиация и за личното си преживяване – най-често срещаното сред тях е: „Видях, че мога реално да се справям с много конфликтни ситуации. Толкова съм доволен, че наистина успях да помогна да се намери решение”. Както и: „Вече разбирам по-добре, че има две гледни точки и че винаги могат да се намерят общи интереси. Имам увереността, че мога да правя това във всяка ситуация, включително и при мои конфликти.” 

Какво точно съдържа, какви международни подходи използваме, как се получава сертификат, или как да се запишете, може да видите тук.

Практикувай още сега

Включи система от практически техники и в твоята работа и ежедневие - избери най-точното обучение за теб.

Провери уменията си още сега - с Тестовете "В кръвта ти ли е да си медиатор?" и "Какъв майстор на решенията се крие в теб?".

Реши наболял проблем още сега - с лична сесия.

За да получиш вътрешен достъп до още техники и истории от опита ни, както и до специални предложения и отстъпки за събития, които не публикуваме на сайта, можеш да се абонираш за Бюлетина "Кръга на Споразумения" ТУК.

Севдалина Александрова