Блог

Един от най-честите въпроси, с които ни се обаждат, е "Мога ли да започна нещо ново с медиация - нова дейност или нова работа?". И отговорът ни е "Зависи". От каква професия идвате и какво точно искате да правите с помощта на медиацията.

Какво всъщност е медиацията в ръцете ни?

Медиацията е като нов комплект с инструменти за намиране на творчески решения, от които всички са доволни.

Медиацията е РАЗЛИЧЕН НАЧИН НА ОБЩУВАНЕ, който Ви дава едно суперсилно предимство - Властта в РАЗГОВОРА по етичен начин

Ако Ви е важно да чуят гласа Ви и да станете проводник на решението.

Най-сигурният начин да имаме властта върху разговора, е да имаме много смислена цел. И да знаем какво точно да кажем - уверено и с езика, на който другият ще ни разбере.

КАКВО КАРА ЧОВЕК ДА СЕ НАУЧИ ДА ВОДИ РАЗГОВОРА КЪМ УСПЕХ?

Забелязали сме, че хората, които се включват в обученията ни по медиация, имат 3 типа цели, заради които казват, че искат умеят да управляват разговора още по-добре.

• За да надскочат сегашната си дейност и да се впуснат в нова – с повече удовлетворение, повече свои клиенти и повече намерени решения.
• За да управляват или да помагат по-добре в екипа си, и да им е лесно с клиентите.
  
• И трети, които искат власт върху разговора, за да създават … разбирателство. Да e леко и приятно край тях. Да, има и такива хора.

И КАК ДА ВЗЕМАТЕ ВЛАСТТА В РАЗГОВОРА

Дори да сте много сдържан човек или да се смятате за мек - можете успешно да управлявате разговора, когато знаете, че ЦЕЛТА ви си заслужава. Ако сте наясно, че като поемете властта върху разговора, ще помогнете на двама души да се разберат и да избегнат години драми, или ще спасите някого от безсмислено унижение, уволнение, или трудност в работата, или пък загуба на пари и възможности, остава само да изберете бързо правилните думи, за да го направите успешно.

Помага и да си спомните, че ако Вие не водите към смислената си цел, други ще ви заведат към тяхната егоистична цел.

Защото да вземете властта върху разговора, когато сте етичен човек, означава да не оставите същата тази власт в ръцете на неетичните, арогантните или просто налагащите се хора в него.

Когато сте водени от етични намерения, да вземете властта в разговора, означава да го насочите за доброто на всички. Това е медиаторският подход.

"Да вземаме властта върху разговора" е концепция, която ми отне години да приема.

Бях научена, че е добре да си възпитан, търпелив, да казваш „да“, за да върви разговора, да се вземат решения, докато … един ден не разбрах, че човекът с шумните възгледи, който се налагаше в разговора, авторитетно и уверено, заведе цяла група хора до … провал.

И аз го бях оставила да върви в неговата посока, нищо, че имах компетентността да насоча действията на екипа ни в друг път. Но нямах увереността и уменията да ги привлека, да направим заедно завоя, и да избегнем срива.

И така, увереност + умения да поемаш властта върху разговора, за да водиш към решения, които носят пари, развитие, удовлетворение – за всички замесени.

И не, това не е някаква утопия – това е ежедневието на човек, който умее да взема властта върху разговора.

И сега,  ако вече сте се замислили, че вероятно е възможно и си струва да го правим, как да стане?

ВСЪЩНОСТ С КОИ РЕПЛИКИ УПРАВЛЯВАТЕ РАЗГОВОРА?

Действително, има реплики за всяко нещо – да успокоиш, да насърчиш някого да се амбицира, да намери нестандартно решение.

Но преди репликите са принципите. И ще ви разкрием 3 от тях още сега, за да можете да ги ползвате.

1. ВКЛЮЧЕТЕ всички. Наистина е важно да чувстват, че мнението им е супер ценно.

За целта – първо: Покажете, че ги слушате. Поканете ги да изкажат тяхното мнение.

И нещо още по-важно. След като говорят – повторете какво сте разбрали и покажете признание към аргумента им.

Например: Разбирам, че за теб е наистина важно да участваш в предварителното обсъждане на проекта, и не би имал нищо против самия проект, ако имаш думата при планирането на основните стъпки, така ли е?

2. Изследвайте ЦЕЛИТЕ ИМ – не само материалните, те са лесните. А скритите, психологически цели: Какво отношение търсят – уважение за какво, признание – как, влияние- върху какво, развитие – в каква посока?

3. Намерете заедно ВАРИАНТИ, които са добри и за тях, и за другите в ситуацията. Това е начин на мислене, към който вие ще имате и властта и уменията да насочите.Най-бързият начин да измислите нови решения, е да ги попитате 3 въпроса: По какъв друг начин ще се почувстваш удовлетворен? Какво всъщност ще получиш, ако сега не се разберете? Ако не това - какво друго, ако не толкова - колко, ако не от този човек, от кого друг можеш да получиш? И т.н.

Как да го направите: След като знаете коя е най-важната им цел, помогнете им да намерят обща цел с другия. Или начин, по който всеки да постигне важната си цел, без да си пречат с другия. Или дори като получат помощ от него.

И ЕДИН ПРИМЕР

В случая с Явор и Асен – двама колеги, които искаха да станат мениджъри на новообявена позиция – изглежда имаше конфликт и абсолютно несъвместими цели.

Асен беше заявил на шефа си, че ще напусне, ако не получи тази позиция, а на Явор, който беше най-големият му конкурент, беше казал, че ще намери един или друг начин да го измести.

Явор пък беше говорил с пряката си мениджърка, която му симпатизираше като на по-мек и дипломатичен човек, за да попита какво би му помогнало да получи позицията.

Но в бърз разговор стана ясно, че Явор иска в кратък срок да вдигне заплащането си, защото приятелката му чака бебе, и иска да се погрижи за тях. Докато Асен искаше да се развива в компанията и да покаже на баща си, че може да стане шеф и без да работи в семейната фирма.

Така, на Явор му беше предложена допълнителна функция, с която да се вдигне заплащането му, а Асен кандидатства за мениджърската позиция и я получи, въпреки конкуренцията с 4 други колеги, защото покри с най-високи точки изискванията.

Без такъв разговор в два други случая, в други компании, в същия период, част от хората напуснаха, с грандиозен скандал.

Ако искате властта върху разговора, за да получавате по-лесно желаната позиция или клиент. Или да помагате на другите да ги получават, можете да видите дали е подходяща за целите ви в ОБУЧЕНИЯТА ЗА МЕДИАТОРИ ТУК.

Как да използвате МЕДИАЦИЯТА ПРОФЕСИОНАЛНО, за да работите с клиенти?

• На първо място – като започнете да решавате проблеми на хората около вас – които се развеждат, делят имоти, имат проблеми с претоварването в работата и неразбиране от шефовете си, трудности с „налагащ се“ съдружник, или клиент, който проявява капризи или отказва да плаща според уговорките.

Можете да помогнете като провеждате разговор с тези хора. Превеждате ги през специалните стъпки от медиацията - които видяхте по-горе, с които лесно ще си избистрят решението и ще знаят какво да кажат на другия.

• На второ място – когато и двамата в спора идват при вас на обща среща - отново при развод, делба, бизнес спор или какъвто и да е друг конфликт в работата или у дома. Тогава вече влизате официално в ролята на неутрален медиатор. Тогава ще изслушате двамата и ще им помогнете да изяснят неразкритите дотогава проблеми и притеснения на всеки. И разбира се, към какво се стремят най-силно, за да им помогнете да начертаят варианти за това.

Как това ще ви помогне да развиете своя дейност или да си намерите по-добра работа?

Това зависи от досегашния Ви опит и от готовността Ви да сте активни с медиаторските методи. Те влизат в употреба веднага във всяка дейност, в която работите с клиенти и резултатите се виждат много бързо.

Независимо от това, обаче, не можете да очаквате медиацията да се превърне в дейност на пълен работен ден. По-реалистично е да предвидите време, в което тя да бъде допълваща, към основното Ви занимание.

Същевременно, можете да развивате и консултиране за разрешаване на конфликти с медиаторските методи, за което споменах на първо място по-горе.

Как да си намерите по-подходяща работа с медиаторските си умения?

Един от начините е да харесате определена работа и да покажете на потенциалния си работодател как можете да допринесете за резултатите на компанията чрез умението ви да смекчавате разногласия и да помагате на хората да остават на работа и да работят с удоволствие, вместо да напускат или да пречат на екипа. Като преди това проучите целите и проблемите, които среща компанията.

Изобщо медиаторските умения могат да Ви пробият леко път навсякъде, стига да ги съчетаете с досегашния си опит – който те надграждат, и да ги използвате във всяка важна среща – с клиенти, работодател, бъдещи партньори.

И няма да ви свършат работа, ако разчитате, че само с тях ще можете да направите преход към нова дейност, изцяло свързана с медиация, или да си намерите работа като медиатор. Все още това не е масова дейност или работна позиция.

Затова – препоръчваме да прецените – Имате ли желание да ползвате активно Властта в разговора, за да водите към решения клиенти и колеги, както и приятелите си, и разбира се, да ви е по-лесно и приятно с хората в личния Ви живот?

Включи система от практически техники за разрешаване на конфликти с медиация и преговори и в твоята работа и ежедневие - избери най-точното обучение за теб.

Виж как да говориш още по-убедително с "4-те ЕЗИКА НА РАЗБИРАТЕЛСТВОТО", Тест.

Провери уменията си за решаване на конфликти още сега - с Теста "В кръвта ти ли е да си медиатор?"

За да получиш вътрешен достъп до още техники и истории от опита ни, както и до специални предложения и отстъпки за събития, които не публикуваме на сайта, можеш да се абонираш за Бюлетина "Кръга на Споразумения" ТУК.