• EMAIL office@sporazumenia.com
  • ТЕЛЕФОН 0885 79 25 25
  • Работно време 09.00 – 17.30 Понеделник-Петък

Блог

ЗА ТЕБ ли е да си медиатор?

Какви прагматични умения получавате?

Случва ли ти се да си най-бързият в измислянето на решения? Приятелите и колегите да се допитват до теб при проблем?

Или да намираш изход, който неочаквано спасява преговорите. И макар, вероятно да не ходиш с табелка "супергерой" и магьосник по оправяне на проблеми, другите като че ли я виждат, закачена на челото ти.

Има хора, на които просто им е отвътре да потушават разногласия. И в това няма скрита магия. Или може би има. И ти си я знаеш. Вероятно и за теб това просто ти е "отвътре". Хората, които идват на обученията ни за медиатори имат естествена склонност към това да намират решения, които са добри за всички.

Обучението за медиатори само подрежда и значително надгражда тези умения – нещо като да оборудва вече съществуващия супергерой със суперкостюм и модерни технологии, за да го направи десетократно по-ефективен.

Какви прагматични умения изграждат медиаторите в обучението?

Първото, с което се сблъскват е ... огледалото за себе си – успяват да се огледат как са решавали конфликтите досега, какво работи и какво може да работи още по-добре за тях.

Изключително ценен опит дава и първият сблъсък - между желанието да дадем съвет и решение и силната нужда на страните в спора да бъдат изслушани, разбрани, но не и да им бъде казано какво да направят. Само пробвайте да видите реакцията!

В хода на обучението, всеки медиатор постепенно си изгражда личен подход за това как да овладява желанието за даване на съвет и решение (тъй като законът изисква от него да се въздържа от това), и да помага на събеседника си сам да стига до изводите за решаването на собствения му проблем

Да се въздържаш да даваш съвет и решение се оказва много харесван подход - още между двете нива на курса по медиация хората - клиенти, колеги, близки, някак естествено се оказват положително настроени и свършваме с тях това, което преди е било трудно.

Когато изслушваме и насочваме с въпроси ядосан или разстроен събеседник, той не просто се успокоява и ни благодари за разбирането, но и без да разбере как, излиза от разговора с решение и с усещането, че сам го е измислил. Неслучайно едно от най-важните умения във всички преговори, е това да оставим другия с усещането, че той сам е стигнал до идеята за решението. Затова на практика всяко медиаторско умение, което отработим в курса, ни дава плодове във всички последващи преговори в личния и професионалния ни живот

Какво повече дава обучението за медиатори в сравнение с курсовете за преговори и комуникативни умения?

Освен умението да насочваме събеседника към негово собствено решение на проблема, в обучението за медиатори научаваме ключови умения, които многократно надхвърлят обичайните умения, научавани в курсове за комуникативни умения и преговори.

Това е така, защото в обучението по медиация имаме различна цел – може да си го представите като да помагаме на спорещите страни да разделят една торта, която и двамата искат за себе си. Това включва умението да намалим напрежението, да чуем намеренията на всеки по отношение на тортата, да измислим откъде да се намерят всички онези останали вкусотии, които всеки иска допълнително към или вместо тортата – кейкове, сладки, фрешове, шампанско, и да обсъдим как могат да бъдат разпределени – с оглед на нуждите на всеки и според реалните възможности.

Това е сложен разговор и за да го водят към успешен резултат, в обучението по медиация медиаторите развиват три важни групи умения:

- психологически – да успокояват и насочват емоциите на страните към конструктивно обсъждане, както и да помагат за подобряване на общуването и отношенията на страните,
- процедурни – да ръководят процедурата със здрава ръка в кадифена ръкавица – или иначе казано да осигурят разговора да се води по ясни и справедливи правила и да бъде фокусиран върху важните теми, така, че страните да се чувстват сигурни и същевременно спокойни, че ще имат равни възможности да участват и да защитят интересите си, при неутрална, безпристрастна и поверителна подкрепа,
- по същество – да насочват страните да обсъдят фактите и интересите по спорния случай, да ги анализират и да намерят варианти за решение, като изберат най-удовлетворяващия въз основа на критерии, приемливи и за двете страни.

Какво споделят медиаторите за обучението?

Освен тези силно практически умения, медиаторите често споделят след обучението по медиация и за личното си преживяване – най-често срещаното сред тях е: „Видях, че мога реално да се справям с много конфликтни ситуации. Толкова съм доволен, че наистина успях да помогна да се намери решение”. Както и: „Вече разбирам по-добре, че има две гледни точки и че винаги могат да се намерят общи интереси. Имам увереността, че мога да правя това във всяка ситуация, включително и при мои конфликти.” Повече за лични впечатления на наши курсисти от преживяванията им в обученията можете да прочетете тук.

Какво всъщност правим по време на едно обучение за медиатори?

В обучението за медиатори 6 дни интензивно практикуваме разрешаването на конфликти. Ако очаквате да слушате тихо лекции, това няма да се случи.

В обучението ще изпробвате многобройни техники лично, ще се пробвате да въздействате на разгневени страни, да преодолявате съпротиви в поведенията на страните, да насочвате разговора от гневни реплики към конструктивни обсъждания – или иначе казано ще водите медиации в симулирана среда по реални казуси. В цялото обучение вие ще проведете лично като медиатор или в ко-медиация с колега най-малко 4 медиации. И ще получите честна обратна връзка за това какво конкретно сте направили добре, и върху какво си заслужава да роботите още.

Разбира се, ще чуете и всичко необходимо за това как да ръководите процеса на медиация и какви техники са ви необходими, каква е правната уредба и практиката сферата на медиация в България, ЕС и по света.

Повече за конкретното съдържание на обучението за медиатори, което провеждаме, можете да прочетете тук.

А след като завършите обучението за медиатори: какво всъщност е необходимо, за да започнете да упражнявате дейността?

За това как след вписването си да развиете медиаторската си практика и да продължите да усъвършенствате практически медиаторските си умения, можете да ни пишете на: office@sporazumenia.com.

Практикувай и ти

Включи система от практически техники и в твоята работа и ежедневие - избери най-точното обучение за теб.

Провери уменията си още сега - с Тестовете "В кръвта ти ли е да си медиатор?" и "Какъв майстор на решенията се крие в теб?".

Реши наболял проблем още сега - с лична сесия.

За да получиш вътрешен достъп до още техники и истории от опита ни, както и до специални предложения и отстъпки за събития, които не публикуваме на сайта, можеш да се абонираш за Бюлетина "Кръга на Споразумения" ТУК.

Севдалина Александрова